首都機場安檢團隊旅客管理顯成效
"接下來咱們要先去退運行李,通過安全檢查然后登機,請各位團友再檢查一下自己的行李,充電寶只能放在隨身的包里,不能托運。提前把打火機、火柴都扔掉,水、飲料、酸奶、八寶粥都不能帶要提前吃掉。牙膏、洗發水、沐浴露……"4月21日,2號航站樓公共區域"正在旅行"旅行社導游陳瓊正在為團隊旅客開著行前說明會,說明會上她將安檢流程介紹得清晰、簡潔,對安檢法規熟稔、記憶準確,過檢提示也絲毫不差,為團隊旅客過檢做了有效的準備和引導工作。自首都機場安保公司(以下簡稱"安保公司")與北京市旅游發展委員會(以下簡稱"北京市旅游委")簽署"文明旅游·安全出行"合作備忘錄以來,航站樓里這樣宣傳安檢知識的導游已經越來越多了。
在簽署"文明旅游·安全出行"合作備忘錄后,安保公司積極落實合作項目,與北京市旅游委共同完成了旅游從業人員考核和培訓內容中的安檢知識擴充,及團隊旅客行前說明會的安檢提示內容擴充。并多次與北京市旅游委進行溝通協商,研究提升團隊旅客過檢效率的有效方案,持續推進團隊旅客過檢優化工作,先后聯合下發了《關于做好2015年"中秋"、"國慶"假日旅游安全乘機工作的通知》、《關于做好2016年"春運"期間文明旅游安全出行保障工作的通知》等面向在京游客和旅行社的乘機過檢提示,有效緩解旅游高峰期現場保障壓力,進一步推動了團隊旅客過檢管理工作,提高了北京進出游客的安檢配合度。
下一步安保公司將繼續開展聯合通知工作,利用北京旅游政務網、北京旅游網微博及微信等網絡平臺對安檢高峰期提前預告,為游客提供更為全面的安檢信息,助旅客順暢過檢提高旅客過檢效率。于5月份將與北京市旅游委、在京旅行社代表召開座談會,進一步優化團隊旅客過檢管理工作,鞏固協作機制,打通信息傳遞渠道,提高安檢效率,加快團隊旅客過檢速度,降低團隊旅客排隊及過檢時間,提高團隊通關便利化水平。
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