今年“3·15國際消費者權益日”正值疫情期間，根據疫情防控要求，瑞麗航空圍繞“凝聚你我力量”消費維權年主題，加強疫情防控，保障旅客權益。

　　面對2020年的艱難開局，瑞麗航空通過確保準點率、服務精細管理、軟硬件雙提升等多項舉措積極提升旅客出行的滿意度與獲得感，從而提升自身運行質量與服務水平。

　　在此期間，瑞麗航空的飛行員、乘務員、安全員，毫不畏懼，依然站在最前線，用溫度與堅韌筑起抗擊疫情的中流砥柱。在他們心中，保障好每一班航班任務是職責所在，他們戴上口罩，以專業、細心的服務，護送著每一位乘客安全回家。從登機口安全員對旅客進行體測，將“危險源”從旅客身邊隔，再到乘務員主動幫助旅客掃描二維碼，協助填寫“健康申明”各類信息及客艙服務，飛行員隨時調整自身狀態，不敢懈怠，保障著航班的安全起落。

　　全面、高效的防控不能缺少醫療消殺保障。特此，瑞麗航空成立了應急小組，大力度的加強飛機客艙、駕駛艙的清潔等消毒管理工作，確保飛機客艙、駕駛艙清潔干凈無死角。還對公司人員容易聚集的地方進行紫外線消毒，為空勤人員準備了充足的防疫物資，為每架飛機增配防疫物資包，全方位保障空勤人員和旅客的健康平安。

　　作為瑞麗航空的維修機務，雖然不與旅客直接接觸，但只要有命令、任務，機坪永遠是他們最親切和熟悉的陣地。為讓飛機時刻保持良好狀態，維修機務對瑞麗航空的飛機進行了不同深度的檢修和保養。對于旅客來說最直接的感受就是客艙環境，維修機務會對所有的客艙座椅、空調、燈光、廚衛等進行檢查調節。安全是瑞麗航空維修機務的底線，看著旅客坐著保障好的飛機平安復工復學或回家，我們心里也是暖的。

　　當然，做好旅客權益保障，瑞麗航空從不只停留在消費者權益日當天“走過場”。當疫情打亂旅客行程，瑞麗航空第一時間發布航班免收退票費的通知、臨時調整客艙餐飲服務的溫馨提示和《傳染病防治法》及《突發公共衛生事件應急條例》系列問答宣傳手冊，召開《關于疫情期間投訴管控》研討會，優化退票審核及退票款發放，代理服務商監管等制定投訴服務管控措施;面對旅客咨詢和投訴，客服代表每天每人要接通上千個電話，他們耐心細致的解釋、合法合理的解決，提高投訴滿意。對每件投訴，都做到有記錄可查，回復做到有據可依，做到隔離病毒，但不隔離工作，保障旅客權益。

　　從1月27日起，瑞麗航空全面支持全國各地馳援物資運輸工作，在目前所有執飛的國內航班上提供免費運輸及優先保障服務防疫物質運輸需求，截止目前，瑞麗航空共免費運輸抗疫救援物資共計2051 件、18余噸。

　　復工潮流襲來之時，我們是再次擺正復工復產擺渡人的姿態，自2月17日，先后保障300余名務工人員從芒市返回泉州。同時，為確保務工人員返崗流程安全、順暢、高效，推出包機、包座定制服務，并針對復工企業給予票價優惠。

　　自疫情發生以來，景成集團副董事長、瑞麗航空董事長馬占煒的日程也進入非常戰“疫”時間。他先后深入一線，視察運行及防控情況，把旅客和員工的生命安全放在第一位。他要求瑞麗航空全員對疫情防控相關物資采取專人把控、統一申領、統一發放、廢棄物資集中回收的管控機制，設立體溫檢測、掃碼門禁。

　　不僅如此，瑞麗航空還在3月18日當天，第110個“三八”國際婦女節，開展了“口罩下盛開的美麗”客艙活動，為當日乘機的所有女士送上節日問候與鮮花;同時，瑞麗航空黨委對廣大黨員干部舍小家保大家、沖鋒在民航前線表率作用感到慰藉，特協調購進200瓶免洗手消毒液對全公司進行發放，發放生鮮蔬菜和鮮花，讓員工享受半價用餐等，為抗疫一線瑞麗航人解除后顧之憂。

　　3月14日在瑞麗航空的多個航班上舉行了旅客滿意度調查問卷活動，在客艙里向旅客征求意見和建議，旨在為廣大旅客提供更加安全、舒適的服務與體驗。

　　這場突如其來的新冠狀肺炎疫情波及各行各業，無論是企業生存發展，還是消費者維權，都面臨諸多新問題和新挑戰。瑞麗航空希望通過打造多個和消費者溝通橋梁，傾聽旅客消費者訴求，扎實做好疫情防控，著實提升服務質量，切實保障旅客權益，增進旅客對民航服務的滿意度和獲得感。

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