旅客在選擇美國航班出行時需要多加注意，否則你可能遇到的諸如航班取消、行李遺失、航班延誤等風險將是很高的。

　　美國民航機票信息網站AirfareWatchdog.com近日公布的一份調查報告顯示，在航班的完成率、航班的準點率、行李處理的失誤率以及乘客的滿意度等方面，美國國內各航空公司的表現是大相徑庭的。

　　迄今為止，達美航空一直被認為是表現較差的航空公司之一。然而，這次的調查結果顯示，達美航空以綜合排名第一的成績脫穎而出。在航班準點率、航班完成率、行李的處理、乘客服務的改善等方面獲得了好評。居達美航空之后的是維珍美國航空、阿拉斯加航空、捷藍航空、邊疆航空等。

　　綜合排名墊底的是聯合航空。其他成績不佳的還有全美航空(現隸屬于美國航空集團)、美國航空、穿越航空(現為美國西南航空子公司)、美國西南航空等。

　　美國聯合航空成績最差，據稱是由于在辦理旅客登機手續出現差錯最多，致使旅客搭乘飛機遭拒的情況最多。聯合航空的拒載率每100萬人約246人，這一數據最差。相比之下，這一數據最佳的是捷藍航空，每100萬人僅3.58人。此外，以滿分100分計算，聯合航空的乘客滿意度為60分，也排在最后一位。相比之下，捷藍航空的乘客滿意度為79分，排在各航空公司之首。

　　美國航空和全美航空除了乘客滿意度排在倒數第2位之外，行李處理的方面的失誤也較多。廉航之一的穿越航空在辦理旅客登機手續和行李處理方面的失誤最多。美國西南航空在行李處理和航班準點率方面得分較低。

　　當然，上述排序只是一個綜合名次。達美航空雖然綜合排名首位，但他在辦理旅客登機手續方面的失誤導致旅客不能登機的比例還是相當高的，每100萬人超過74人。

　　美國民航機票信息網站創始人喬治·霍比甲指出，捷藍航空是少數一般情況下不超售機票的航空公司之一，因此，出現旅客不能登機的情況相對很少。

　　捷藍航空排名雖然不在冠亞之列，但在乘客滿意度和旅客搭乘飛機遭拒方面的數據是最好的。霍比甲指出，捷藍航空客機的經濟艙比較舒適，雖然這次排名沒有奪冠，但是對乘客來說，乘坐捷藍航空出行是一個不錯的選擇。此外，維珍美國航空在行李處理方面的失誤最少，阿拉斯加航空的航班準點率最高。

　　一方面，美國各航空公司在綜合服務方面各有優劣。而另一方面，對消費者來說，美國民航業整體的口碑不佳。美國顧客滿意度指數(ACSI)2014年調查結果顯示，在受評價的43個行業中，美國民航業的顧客滿意度得分居第40位，這一排名僅高于互聯網服務提供商、社交媒體企業以及有線電視和付費電視運營商。(編譯自《美國新聞》8.8)

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