圖：深航姜波

　　擁有近20年飛行經歷的姜波，在深航算是不折不扣的“老空姐”了，但在她的臉上絲毫感覺不到歲月的痕跡。20個四季輪回，從豆蔻年華的少女時代到為人妻母的不惑之年，姜波將自己的青春獻給了藍天白云，獻給了她熱愛的飛行職業。或許，只有在一張張泛黃的照片、一個個難忘的故事中，才能感受到時間的點滴印跡。

　　航班上做幸福的擺渡人

　　“作為客艙乘務員，不僅要為旅客提供優質的服務，更重要的職責是保障旅客的生命安全。只有在平時抓好業務學習，擁有較強的職業技能，才能為旅客提供優質的服務，用自己的實力保障旅客的安全。”

　　這是姜波對乘務員這個職業的理解，也是她踐行深航“任何時候自然體貼”的工作信條。回首近20年的飛行生涯，姜波迷茫過、無助過，感動過、自豪過，正是因為這些，讓她對飛行有種發自內心的愛，讓她從當初的乘務學員成長為一名乘務督察。

　　圖：深航姜波

　　有一次，姜波執行深圳飛往哈爾濱的航班。航班中，連續傳來的呼喚鈴聲打破了客艙的寧靜。一位老年旅客癱坐在座位上，臉色青紫，旁邊的家屬也已六神無主。見到此狀的姜波立刻診斷了他的脈搏，發現很微弱，又觀察了他的眼睛，發現瞳孔似乎在慢慢放大。面對緊急情況，姜波立即安排乘務員為老先生吸氧。在尋找醫生未果的情況下，姜波得知老人患有心臟病，為其服下隨身攜帶的藥物。基于老先生的病況，乘務員不能隨意搬動他，就讓他斜靠在座位上。客艙里的氣氛異常緊張，姜波告知旅客不要圍觀，一方面怕影響為病人實施救護，另一方面為了確保飛機的重心平衡。幾分鐘后，老人慢慢恢復意識，姜波用機上的聽診器和血壓計診斷其生命體征，老人的病情暫時穩定下來，面色也逐漸恢復正常。

　　整個航程中，乘務組都在實時監控老人狀態，對他進行細心的照料，并持續與駕駛艙保持聯系，隨時做好緊急備降的準備。航班落地后，提前聯系好的急救車已在機坪等候，在乘務組和醫護人員的幫助下，老人被安全送往醫院做進一步觀察和治療。在姜波的帶領下，乘務組及時專業的救治，挽回了老人的生命。

　　在古代最有福報的職業是擺渡人，因為他們把旅者從這個渡口平安送到另一個渡口，而從事客艙服務的乘務員所做的就是這樣一份工作。伴隨著航班的起起落落，姜波說這樣的故事還有很多很多，在小小的客艙里，她愿意做一個幸福的擺渡人。

　　圖：深航姜波

　　培訓中做勤勞的引路人

　　日趨白熱化的民航市場競爭，從“面子”看是市場的競爭，從“里子”看是管理的競爭，本質上則是文化的競爭，而服務文化的呈現是由一線乘務員完成的。所以，擁有一支高素質的服務團隊便是航空公司服務競爭力的核心。

　　2013年3月，深航客艙服務部培訓發展室成立，從事多年分部管理工作的姜波被委以重任，帶領她的團隊承擔起2200名乘務員的在崗能力提升培訓工作。工作中，姜波將自己親身感悟的對客經驗融合到培訓中傳授給年輕乘務員，讓乘務員從“要求我這樣做”轉變為“我應該這樣做”。

　　姜波說，服務是一樁修行，為了讓乘務員有更好的服務呈現，讓更多的旅客感受到深航的服務文化，她愿意做一個勤勞的引路人。帶領她的團隊完成對職業的承諾，在提升乘務員崗位技能的同時，使其成為深航服務文化的傳播者，將優質服務“潤物細無聲”地留在旅客心間。

　　自工作以來，姜波安全飛行無差錯，也為深航培養出很多優秀的乘務員，深受領導的信任和同事們的尊重。“今天的成功是因為昨天的積累，明天的成功則依賴于今天的努力。”正是秉承著這種人生態度，姜波在職業生涯的道路上越走越好，多次獲得“深航優秀共產黨員”等榮譽稱號。

　　圖：深航姜波

責編：xwxw