近日中國民航局官方網站發布的《2015年3月航空運輸消費者投訴情況通報》，根據通報數據顯示，天津航空3月份旅客投訴情況較往年有較大進步，在23家主要航司投訴萬分率排名中，正向排名位列第二。

　　據了解，通過服務質量管理體系的不斷完善，天津航空在旅客服務工作上取得一些可喜成績，服務質量得到顯著改善。在2015年4月舉辦的第一屆民航服務峰會上，天津航空榮膺“2014年機上餐食最佳進步獎”。同時，《2015年第一季度航空公司服務評測報告》顯示天津航空地面服務提升幅度較大，榮獲“地面服務內陸最佳航空公司”，其中值機與離港服務均名列行業前茅。

　　這些成績的取得得益于公司近段時間開展的一系列服務提升舉措，包括售票服務、地面服務、空中服務及售后服務全流程的服務接觸點，做到小問題及時解決、大問題專項解決，從根源上解決問題。

　　“天津航空將服務視為公司生存發展的基礎，我們希望聽到旅客能給我們提出建議和意見，因為這是我們進行服務質量提升的動力和方向。”天津航空服務質量管理中心相關負責人介紹說。

　　據悉，天津航空2015年還將實施更為全面的客戶體驗改善計劃，通過逐步開展服務柜臺服務即時評價、熱線服務滿意度測評、選聘內外部兼職督察員、開發手機客戶端客戶交互平臺等一系列舉措，全面收集客戶體驗信息，實現以客戶需求為導向的服務發展機制，為廣大旅客提供更加優質的航空服務體驗。

　　據天津航空相關負責人介紹，傾聽旅客心聲、重視投訴管理是天津航空長期秉持的原則，2015年天津航空確定了以旅客反映的問題為落腳點，系統促進服務提升的工作方針，在服務問題上采取閉環管理，確保旅客反映問題快速處理，簡易問題立即改進，復雜問題專項提升的良性改善機制。

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