2015年2月28日,中央文明委決定,授予山東航空集團(本部)第四屆全國文明單位稱號。

　　山東航空集團有限公司自1994年成立以來,經過20年的艱苦奮斗、勵精圖治,由一架運七飛機起步,現在已發展成為以運輸業為龍頭,集飛機維修、航空培訓、酒店管理、廣告傳媒為一體的上下游業務配套發展的企業集團,并順利實現了安全飛行二十周年,開創了安全發展、高效發展、持續發展、和諧發展、健康發展、科學發展的新局面,奠定了跨越式發展新基礎。

　　安全飛行20周年

　　離開安全,　文明只是一句空話

　　在山東濃厚歷史文化土壤中,素有“齊魯之翼”美譽的山東航空公司,自1994年12月26日開飛至今,已經走過20個春秋。20年來,一代代山航人兢兢業業、踏實苦干,一個個堅定的腳印,匯成了齊魯之翼翱翔二十年的璀璨航跡。成長,是緩慢的積淀,在回望之時,卻可以感受到20年發展所承載的重量。

　　無論是順境還是逆境,無論是發展還是調整,山航始終堅持將安全生產放在首位。到今天,山航已連續保持了20年安全飛行記錄,連續6年無責任原因事故征候,保持了民航無責任原因飛行事故征候的最長周期,連續11年無空中停車;2010年12月,山航實現安全飛行100萬小時,被民航局授予“飛行安全一星獎”,2014年10月,山航實現安全飛行200萬小時,被民航局授予“飛行安全二星獎”,先后4次獲得民航局安全最高榮譽獎“金雁杯”和“金鷹杯”,并多次被山東省政府授予安全生產工作先進單位。山航始終堅持“安全第一”不動搖,只有保證了安全,才有生存的基礎,才能在效益、發展上有更大作為。

　　20年來,山航從年輕到成熟,由弱到強,由小到大,這一切,都要歸功于山航二十年如一日把安全飛行放在首位。山航用責任和擔當鑄就榮譽,多次被評為國家級“用戶滿意服務單位”、“工人先鋒號”、“青年文明號”,榮獲“服務山東功勛品牌”、“抗震救災英雄集體”、“北京奧運會、殘奧會航空運輸保障先進集體”、“最具社會責任企業”等榮譽稱號,連續11年榮獲省級文明單位、全國民航文明單位榮譽稱號。

　　提高服務品質

　　讓乘客看得到摸得著的服務

　　山航高度重視安全與服務的關系,在把安全視為航空公司提升品質最根本要求的同時,山航的服務也沒有落下。

　　山航外部的品牌形象之所以有支撐點,離不開扎扎實實地抓好內在品質的提升。2012年,山航與國際著名的咨詢機構合作,為公司干部的選拔任用、培訓培養、考核評價、人才儲備等提供了系統支撐。其次,完成飛行、乘務、地服、機務四個關鍵崗位的素質模型構建工作,全面建立基于員工作風素養的崗位素質模型,提升安全、服務的整體水平。

　　“魯雁”是山航打造的服務品牌。2014年五一期間,“魯雁乘務組”正式集體亮相,為廣大旅客提供五星級服務。十比一的優中選優,山航打造精品服務之路至此達到專業級別。

　　另外,山航集團持續推進服務流程優化,精細化服務管理體系,落實服務短板改進措施,著力解決長期以來制約服務提升的“瓶頸”問題。如針對機上餐食服務創新性不夠、缺乏特色和吸引力的問題,山航于2013年下半年舉辦“美哉魯菜、高哉魯菜--空中美食節”,在山東始發的航班上推出具有魯菜特色的航空餐食,公司官網、官方微博、微信實時跟蹤、及時呈現活動進程,并不斷征求旅客意見,有針對性地改進提升。

　　為了創新服務手段,山航在全國統一客服電話95369基礎上,大力發展電子商務,業內率先推出“掌尚飛”手機客戶端,極大地方便了旅客查詢訂購機票及辦理乘機手續,在濟南、青島、煙臺等地推出“便捷巴士”免費接送機服務,全國青年文明號“彩虹乘務隊”和“魯雁乘務組”以規范服務程序為起點,以顧客需求為導向,倡導預先服務、超前服務,狠抓服務質量管理,加強服務質量監控,突出服務的個性化與特色化,真正讓旅客體會到“好客山東”的熱情與溫馨,得到旅客的廣泛贊揚,從地面到空中實現全流程優質服務。

　　持續盈利靠全員

　　集團內部堅持以人為本

　　二十年來,山航順勢而為,主動調整發展戰略,集中優勢資源,突出航空運輸主業核心地位,著力優化機隊結構、資產結構、資本結構、治理結構和航線結構,實施科學務實的戰略發展規劃,不斷提升盈利能力、抗風險能力。特別是自2004年與國航實現戰略合作以來,發展步伐明顯加快,發展品質明顯提升,盈利能力明顯增強,全面實施銷售創新和產品創新,保障了較高的飛機日利用率、座公里收益和較強的成本控制能力,形成了山航獨具特色的盈利模式。

　　山航集團自2006年以來實現持續盈利,立足6大飛行基地,支撐起150多條航線,每周近3000個航班,飛往全國70多個大中城市,并開通了日本、韓國、泰國、越南、柬埔寨等國際航線和濟、青、煙、廈至臺灣的地區航線,截止2014年底,共安全飛行近209萬小時,累計運送旅客　1.05億人次、貨郵105萬噸;自2008年入圍“中國500最具價值品牌”以來,山航以182.72億元的品牌價值位居第112位;綜合管理水平不斷提升,員工隊伍保持和諧穩定,勝利實現了安全飛行二十周年,開創了安全發展、高效發展、持續發展、和諧發展、健康發展、科學發展的新局面,奠定了跨越式發展新基礎。

　　集團的持續盈利,離不開一批批兢兢業業地山航人。在當前社會形態多元化、思維觀念多樣化的形勢下,在民航業飛行員離職、跳槽、訴訟案件頻發的背景下,山航始終堅持將和諧勞動關系建設作為公司黨建、思想政治工作、企業文化建設和人力資源管理的重要內容來抓,以制度和組織為平臺,以職工為根本,穩步構建密切聯系群眾的組織管理機制、民主管理機制和權益保障機制,持續優化員工職業發展體系、薪酬激勵體系和服務保障體系,大力開展職業化隊伍建設、干部作風建設和企業文化建設,努力解決勞動關系中出現的突出問題,逐步探索建立起“規范有序、公平合理、互利共贏、和諧穩定”的和諧勞動關系。

　　山航的員工隊伍保持了和諧穩定,離職率為3.4%,低于業內平均離職率5%。核心崗位離職率0.3%,總體而言,山航員工隊伍總體穩定,且核心隊伍穩定。和諧勞動關系助推山航實現了持續安全、持續盈利、健康發展,順利實現安全飛行20周年,資產規模達到120億元,機隊規模達到80架,進入“山東企業100強”,榮膺“60年服務山東功勛品牌”,累計上繳利稅120多億元;入圍“中國500最具價值品牌”,以182.72億元的品牌價值位居第112位。

　　感恩社會　回報社會

　　做公益是山航人的社會責任

　　一直以來,山航十分注重履行大型國有企業的社會責任,勇于擔當,甘于奉獻,讓企業發展的成果惠及社會和民眾。

　　山航集團于2011年成立了山東航空集團慈善協會、設立山航慈善基金,開展社會突發重大自然災害的賑災救濟;2013年成立了山航志愿者協會,有計劃、有選擇地在公司各駐地的貧困地區開展捐建山航希望小學,救助孤殘兒童等慈善事業,并對公司員工大病、大災予以適當救助等。已先后出資建設濟南長清北站山航齊心小學、貴州遵義市道真仡佬族苗族自治縣齊心小學和甘肅漳縣齊心小學。

　　另外,山航集團派出3批干部駐棗莊山亭區任3個貧困村“第一書記”開展扶貧工作,目前,山航已投資近百萬為當地改善生產生活基礎設施。在公司的直接幫扶下,棗莊三個村都建立了一個圖書閱覽室,各購置圖書2000余冊,集團工會還出資購買了部分新書,各團組織和志愿者踴躍捐贈圖書800余冊;攜手濟南軍區總醫院組織專家醫療隊走進棗莊市山亭區山城街道東水峪村和東山腰村,在山航派駐當地“第一書記”的配合下,把優質的醫療服務送到了村民們的家門口,給村民們提供健康咨詢,宣傳醫療保健知識和一些多發病的知識,并為就診村民免費發放義診藥品。

　　在國家、省里的重大活動中,山航積極走在前面,提供包括資金、機票及服務保障等全方位的支持。曾先后成功保障北京奧運會、贊助并保障第十一屆全國運動會和第三屆亞洲沙灘運動會。2012年12月成為2014青島世界園藝博覽會全球航空合作伙伴,2013年4月成為第十屆中國藝術節高級合作伙伴。出資噴繪“全運號”、“亞沙號”、“好客山東號”、“好客山東泉城號”等多架彩繪飛機,并計劃噴繪1架“藝術號”、2架“世園號”和6架“美德山東號”彩繪飛機擔任山東省“空中形象大使”,為推動社會各項事業發展作出應有的貢獻。

　　2008年5月12日汶川地震發生后,山航全力以赴抗震救災,累計共安排救災飛行任務96架次,運送急救人員2424人次,運送救災物資453噸,累計向地震災區募集并捐贈善款261.1萬元。2013年四川蘆山地震,山航緊急動員,先后執行運送救援物資航班13個,運送救災物資25269公斤,運送救災人員12名。

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