上海吉祥航空(603885,股吧)股份有限公司是成立較早的民營航空公司，通過準確的市場定位和差異化的競爭策略在上海國際航空樞紐港占據了相當的市場份額，在中高端公商務及旅游休閑客戶群體中擁有良好的口碑和較高的聲譽。根據中等規模的機隊和人員條件，公司制定了以上海為主運營基地、專注以上海為中心輻射全國及周邊國家的航空運輸市場的經營模式，以便在合理安排航線布局，同時確保飛機利用率和客座率處于較高水平的基礎上，集中優勢資源提高運營效率，同時減小成本支出、實現效益最大化。自設立以來，吉祥航空根據市場定位深耕細作，立足于最優成本結構和高效率運營，為客戶提供高品質的服務，致力于發展成為卓越的高效益航空公司，現已在相關細分市場積累了深厚的客戶基礎、樹立了良好的市場形象。

　　差異化競爭策略贏得市場

　　為避免陷入同質化、低價格的惡性競爭，吉祥航空制定并貫徹執行著獨具特色的差異化競爭策略。公司奉行“領先服務品質、最優成本結構”的經營理念，不以價格策略作為核心競爭力，而是通過為客戶提供超出票價水平預期的高性價比服務贏得客戶的認可和市場份額。吉祥航空在充分市場調研的基礎上大膽抓住市場機遇、搶占和培育潛力大、競爭少的航線，打造了多條公司占有較大市場份額和較高利潤水平的經典航線、黃金航線和高端旅游航線，通過提前進入市場搶占優質時刻資源、積累客戶基礎，形成在航線市場的先發競爭優勢。公司善于挖掘尚未被競爭對手關注的潛在市場，曾獨飛上海始發至包頭、北海等航線并成功將其培育成為盈利能力較強的經典航線。公司還將差異化競爭策略落實于特色服務方面，使客戶在享受航空運輸服務的同時體驗吉祥航空文化，以此傳遞能夠引起客戶共鳴的文化理念，并積極通過舉辦首航儀式、參加產品推介會、航展、廣告發布、舉辦慈善活動等方式推廣和培育品牌價值，“吉祥航空”現已被認定為上海市著名商標。

　　特色品質服務提升客戶體驗

　　吉祥航空提出了“用心服務、如意到家”的服務標準，提倡尊崇禮遇、輕松商旅，強調在提供航空運輸服務的同時為旅客帶來“與眾不同的如意體驗”。在服務范圍方面，公司貫徹“空地連接”的一體化服務理念，將服務從空中延伸到地面;在服務內容方面，公司積極踐行高品質、個性化的現代服務理念，專門制定了貼近中高端公商務及旅游休閑客戶的服務流程。在當前航空運輸行業服務內容和質量日趨標準化、程式化的整體背景下，特色品質服務已成為公司的競爭優勢之一。此外，公司建立了專門的服務改進提升機制，挑選業務能力強、綜合素質高的客艙服務人員建立品牌乘務組，根據市場及客戶喜好變動情況，持續開發具有吉祥航空特色、符合吉祥航空文化的服務項目，并在開發成熟后逐漸向公司其他乘務組和航線推廣。因此，在提供個性化高品質服務的職業觀念引導下，公司已經形成了全員服務意識，使公司的服務保持行業領先水平。

　　先進的管理水平保障安全

　　吉祥航空擁有的年輕化機隊為降低事故發生概率、保障飛機運行安全奠定了良好的基礎。同時，公司通過與相關領域內具有豐富經驗和一流技術的專業研發機構共同開發的方式，在行業領先的技術水平基礎上根據業務需要不斷創新和改進，打造了領先于行業當前發展水平的全流程信息化建設體系，并在所有相關部門和崗位推行行業領先的安全管理系統，并配備了具有完整飛機日常檢查、修理資質的維修工程部門。全面系統的安全保障措施使得公司的安全運營水平始終處于行業領先地位。自開航以來，公司未發生運輸飛行事故、空防安全事故、航空地面運輸事故和航空器維修事故。同時，公司作為空客公司飛機運營信息在線系統的“IDOLS”全球“金牌用戶”，2014年，公司機隊運行可靠度平均為99.78%，高于同期全球A320系列99.44%的平均水平。

　　吉祥航空還積極開拓其他細分市場，已于2014年上半年控股設立九元航空，以廣州白云機場(600004,股吧)為基地機場，依托廣東省及珠三角地區經濟發達、人口流動活躍、出行需求較高以及可近距離輻射東南亞等區位優勢，秉承依托基地機場的區位優勢、單一機型構建機隊、瞄準特定目標市場、低成本運營、安全保障等吉祥航空業已建立的企業發展理念，積極拓展低成本航空市場，進一步提升吉祥航空綜合實力，助力公司實現高、中、低端旅客市場全覆蓋，實現雙品牌及雙樞紐運行的發展戰略。

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