對于美聯航和美國航空公司來說，提及品牌的56%的推都是在吐槽

　　當談及航班延誤、行李丟失和航空公司的三流服務時，在如今這個科技盛行的世界，乘客們發泄對航空公司不滿情緒的第一選擇就是社交媒體。

　　事實證明，一家航空公司如何對待這些來自虛擬世界的投訴，決定了是成就還是毀掉一個品牌。

　　社交媒體分析公司CrimsonHexagon，對十家主流航空公司進行了分析，總結了在Twitter上響應速度最快、最受乘客喜歡以及最令人生厭的航空公司。

　　根據某社交網絡分析公司的研究發現，美聯航、美國航空和瑞安航空是Twitter上被吐槽最多的航空公司。

　　從五大美國的航空公司——美國聯合航空、美國航空公司、美國達美航空、捷藍航空和西南航空公司，以及五大歐洲航空公司——瑞安航空、易捷航空、英國航空公司、英國維珍大西洋航空公司和荷蘭皇家航空公司的Twitter賬戶來看，分析公司發現，在美國的航空公司中，最需要通過社交媒體來發生巨大改變的，是美聯航和美國航空。

　　在歐洲，瑞安航空的負面評價在Twitter上排名第一，其中大部分的不滿都是由航空公司的客戶服務引起的

　　對于美聯航和美國航空公司來說，提及品牌的56%的推都是在吐槽。

　　對于這兩個航空公司來說，有56%提及品牌的文章都是負面的，盡管事實上，美國航空是所有品牌中，在Twitter上被提到次數最多的。

　　當它們快速而有效地回應大量投訴的時候，報告指出，它們與乘客的“官方”互動并不像個人之間的互動那么成功，這也是航空公司需要在社交媒體平臺上努力的方向。

荷蘭航空和英國維珍大西洋航空贏得了網上最多的正面評價

　　在歐洲，瑞安航空的負面評價在Twitter上排名第一，其中大部分的不滿都是由航空公司的客戶服務引起的。

　　而另一方面，捷藍航空則采用了更加非正式的對話風格，卻在所有正面情緒的帖子中贏得了最高33%的比例。

　　與此同時，大洋彼岸，瑞安航空是在Twitter上遭到最多吐槽的，其中大部分的不滿都是針對航空公司的客戶服務。

　　其他常見的投訴都是關于航空公司的附加費用。

　　在分析公司CrimsonHexagon的研究中發現，其中根本問題在于瑞安航空只對全部投訴的20%進行了回應。

　　荷蘭航空和英國維珍大西洋航空贏得了網上最多的正面評價。

　　而荷蘭航空和維珍航空，在歐洲航空公司中均獲得了最高的好評率，達到27%。盡管維珍航空獲得的負面評價最少，但由于其中很大一部分的正面評價都是關于品牌聯盟的，因此，仍然有不少負面評價是針對旗下各個航空公司的。

　　維珍航空證明了一個強大而獨特的品牌可以在社交媒體上長期保持受歡迎。

維珍航空證明了一個強大而獨特的品牌可以在社交媒體上長期保持受歡迎

　　好評率排名

　　1.捷藍航空-34%

　　2.西南航空-28%

　　3.荷蘭航空-27%

　　3.維珍航空-27%

　　5.美聯航-24%

　　6.瑞安航空-19%

　　6.英國航空-19%

　　8.易捷航空-18%

　　9.達美航空-10%

　　10.美國航空-8%

　　差評率排名

　　1.美聯航-56%

　　1.美國航空-56%

　　3.達美航空-53%

　　4.瑞安航空-46%

　　4.捷藍航空-46%

　　6.西南航空-38%

　　7.英國航空-35%

　　8.易捷航空-30%

　　9.荷蘭航空-27%

　　10.維珍航空-17%

　　(本文為編譯，有少量刪節。作者：KatieAmey 來源：每日郵報)

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