本周二，Marty St. George穿著黑色條紋西裝站在紐約肯尼迪國際機場5號航站樓里，他的航空公司工作人員的身份體現在他佩帶的胸牌上，他在和記者們談著讓他引以自豪的候機樓。

　　St. George于今年二月份開始擔任捷藍航空的商業及計劃執行副總裁，他的身上明顯散發著“重要人物”的光環。一位遇到了一些問題的捷藍航空乘客意識到了這一點。

　　這位女士在機場的時間很緊張，但還是加入到了捷藍航空的發言人Doug McGraw、St. George和兩名記者之中，她關注到了St. George，這位穿著正裝的權威人物。

　　“您說西班牙語嗎?”她問道。

　　“能說一點。” St. George答道。他在捷藍航空官網管理團隊頁面上排名第七。

　　優先事項

　　St. George當時正在接受記者采訪，不過看到這位有些煩惱的女士之后，他停下了采訪。

　　5-10分鐘之后，St. George回到了采訪現場，他已經找到其他人幫助這位女士了。這位女士碰到的問題是找不到她丈夫了，當然，問題最終得到了解決。

　　其中一位記者開玩笑說一定是St. George和McGraw策劃了這個事件，焦急的乘客一定是假裝的，整個事情顯得太順利，太不真實了。

　　他們只是笑而不答。

　　由捷藍航空運營的候機樓

　　St. George繼續介紹T5候機樓的特點。這個候機樓建于2008年，由捷藍航空負責運營，里面有幾十家餐廳、零售店、自助服務設備，此外由于捷藍航空與Amazon Fly-Fi近期達成了合作關系，還有一家出售Amazon Kindle Fire平板電腦的商戶。St. George強調，捷藍航空會將對候機樓的大部分投資用于乘客能夠看到和感受到的地方。

　　他說，航站樓的屋頂就是樸實的、裸露的鋼筋梁，就像一個叢林體育館，捷藍航空沒有在這方面花太多錢。不過他向記者保證，雖然屋頂看起來是斯巴達式的，但結構非常堅固。

　　未來幾周St. George可能會一直出現在公眾視野中，因為他們在財報電話會議中表示即將推出品牌票價，這其中可能包括對乘客第一件托運行李的收費。捷藍航空稱，假如計劃不變，新的票價方案將在第二季度末推出，也就是6月30日前。

　　堅持捷藍航空的方式

　　St. George帶著兩位記者來到一架新的A321飛機上，飛機上有新的貼身座位，椅背后的屏幕更大，可以觀看DirecTV的100個免費頻道。此外，對于從肯尼迪機場飛往舊金山和洛杉磯的航班，還設有Mint商務艙服務。

　　在從T5零售區域走向停靠在26號登機口的A321的路上，St. George停下來好幾次，比如在舷梯上撿起地上的垃圾。他就像商店老板一樣保證地面干凈，又像一個細心的裁縫拭去翻領上的絨毛。

　　St. George說他至今還沒有坐過Mint商務艙的平躺式座椅，因為空余座位都會讓機組人員和其他員工使用，因為他們的工作要求他們更加了解這個座椅的特點。

　　不過他說很快他就能坐Mint商務艙了。

　　堅持捷藍文化

　　無論是Mint商務艙，還是品牌票價，關于捷藍航空公司的細節一直都沒有被公開過，St. George表示他們希望以“捷藍的方式”行事。

　　在A321的商務艙中，乘客擁有更大的椅背屏幕和速度更快的Fly-Fi(空中WiFi)，還有一塊提供免費零食的區域將Mint座艙與被稱作Even More的座椅和經濟艙間隔開來。經濟艙座位是捷藍航空市場營銷的重點。

　　St. George表示，事實上這個提供零食的區域在過去幾年里使其服務獨具特色。乘務員將免費零食放在這個區域供乘客自取。不過他說有一些乘客對于自取零食還是覺得不太習慣。

　　捷藍航空的品牌票價應該會讓乘客感到高興，不過有些乘客可能不會贊同他們對第一件托運行李收費。

　　St. George認為不會出現很多抗議，因為全球有許多航空公司都開始實行品牌票價體系，這使得他們可以將不同的產品和服務綁定起來，設置不同的票價，捷藍航空將為乘客提供更多選擇和靈活度。

　　他很肯定乘客們會喜歡以“捷藍的方式”帶來的變化，他們一直在進行不同的嘗試，提供滿足經濟艙乘客需求的功能。

　　St. George自豪地表示，目前沒有其他航空公司能夠以廣告贊助模式為乘客提供免費WiFi，因此其他航空公司的系統無法滿足Fly-Fi的速度和容量需求。他說有些航班上使用Fly-Fi的設備比飛機座位還多。

　　提升利潤

　　捷藍航空在不斷發展，也在努力提高利潤，讓股東們滿意，不過St. George稱他們將堅持自己的文化。

　　這種文化的其中一個體現就在于今年三月他們在奧蘭多開的新酒店。

　　新的員工，無論是清潔工還是管理層，都將一起努力。St. George說，以前他們分散在奧蘭多的多家酒店中，現在待在同一家新酒店里工作。

　　St. George稱堅持捷藍文化非常重要，否則他們的客戶服務水平就會降低，就像他從前工作的那家航空公司一樣。

　　捷藍航空的精神體現在St. George的一言一行中，就如他在從T5走向登機口的路上隨手撿起地上的垃圾。

　　未來幾周捷藍航空將實施品牌票價，St. George也將繼續出現在大家的視野中。

　　他對新的票價方案很有信心，并不認為會出現狀況。

　　不過最終還是要捷藍航空的客戶來決定是否買賬。

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