“東航是第一家來到尼泊爾慰問的中資企業，充分體現出東航對員工的關心關愛，是央企的典范和楷模”——日前，中國駐尼泊爾大使吳春太在與東航領導交流時，如是高度評價東航在尼泊爾抗震救災中做出的突出貢獻、以及在救災任務剛告一段落時就迅速對堅守加德滿都的職工開展慰問。

　　每個東航人都是愛心鏈的一環

　　5月底，東航派員赴尼泊爾，代表公司主要領導慰問堅守崗位、在艱巨的救災任務期間全力幫助震區旅客的當地職工，尤其是家中受災仍然全身心投入工作的尼泊爾籍職工。東航營銷委還由領導帶頭，向加德滿都災區的尼泊爾籍員工開展捐款，幫助他們渡過難關，共有870名員工參與了募捐。

　　在東航看來，既然“世界一流，幸福東航”是企業早已提出的目標，那么，在喜馬拉雅山南麓的這個暮春，面對強震來襲、旅客被困、救災運輸任務嚴峻的考驗，全體職工、特別是一線人員盡己所能服務旅客，同時企業則為員工、尤其是受災員工提供支持，便是一個最合乎公司愿景的愛心傳遞鏈路。事實上，在震區，每一位受到慰問的東航員工也都沒有辜負這份來自企業的關懷，將之轉化為對旅客的關心服務，成為愛心鏈路上溫暖的一環。

　　“這是特殊情況，無論如何，你也不能回來”

　　尼泊爾地震發生后，東航加德滿都營業部成為抗震救災的最前線。大量驚魂未定的旅客聚集在機場，焦急等待著歸國航班。加德滿都營業部的駐外員工和當地雇員，冒著持續不斷余震的危險，夜以繼日堅守在旅客最需要的地方。地震發生后的十多天時間里，他們沒有吃過一頓安穩飯，沒有睡過一個囫圇覺，最勞累時也只是交替打個盹兒。

　　這些員工們忙著做好解釋安撫，為旅客播報最新信息，為滯留旅客免費改簽航班，看似微不足道的一句安撫、一聲問候，總能給滯留在異鄉的旅客增加一份溫暖。

　　趙德江是加德滿都營業部總經理，也是唯一一名黨員。地震發生當天，他以最快速度協調各方資源，指揮現場保障，落實航班運行，安排物資運送。面對重重壓力和困難，他忙著航班工作，還不忘關心員工，而自己卻顧不上抽空打個電話、問候安撫一下國內的家人。

　　地震后的第十天，趙德江終于有一點時間撥通了家里的電話。而向父母報平安時，他的父親則一字一句地叮囑：“這是特殊情況，無論如何，你也不能回來”。趙德江用沙啞的聲音欣慰地回答：“沒事，快結束了。”

　　無獨有偶。地震發生的4月25日，東航駐加德滿都站長包軍正利用難得的休假時間陪年邁雙親在四川旅游，完成多年來對父母的承諾、帶他們散散心。地震消息傳來，包軍心系抗震，卻不知該如何跟父母解釋;沒想到，父母主動對他說：“去吧，到最需要你的地方去，我們堅決支持你”。就這樣，一家人立即啟程返回家鄉昆明;回家次日，包軍就奔赴加德滿都抗震一線。

　　“東航人”是共同的身份與責任

　　地震給尼泊爾、給加德滿都造成了重大的人員傷亡和財產損失。東航當地營業部的辦公場所墻面開裂嚴重，營業部七名尼泊爾籍員工家中也遭受重創，房屋幾乎全部坍塌，還有多位親人受傷，至今仍舊安置在臨時住所。

　　但災難面前，當地員工顧不上小家遭受的不幸，他們深知，此時受災的是整個震區，作為一個東航人，自己有責任堅守在對旅客、對救災都極為重要的崗位上。

　　4月25日地震發生后，這些尼泊爾籍員工一直忙碌到26日凌晨、第一批撤運旅客的航班保障完畢后，才利用間隙回家探望受災情況。僅僅過了4個小時，他們沒顧得上休息一下，就克服震后糟糕的路況，騎摩托車返回了工作崗位。

　　Rubi家里的房屋倒塌了，Amrit的親人在地震中受傷，他們依然和營業部的同事共進退;場站的第一線永遠有Imesh和Neha熱心的身影，他們強忍著連續工作帶來的身心疲憊，用微笑服務每一位或是撤離災區、或是匆匆回家查看情形、或是身負救災任務的旅客;Rushma和Sabir則用耐心和細致忙碌在改簽中，讓歸心似箭的旅客能盡快成行。

　　他們從未孤軍奮戰

　　當然，加德滿都的抗震一線從來不是孤軍奮戰。

　　從撤運航班的決策，到機組人員的調配，再到我國援尼救災隊伍、物資的運輸任務……從地震發生的第一刻起，東航各個崗位的干部職工就立即切換到應急模式。無論高原另一頭、在昆明與加德滿都遙相呼應的東航云南公司，或是東海之濱上海的東航總部，各種數據、各種信息、各種指令、各種資源，匯集、分析、發送，共同為加德滿都一線鑄就堅強的后盾。

　　地震初期，電話信號時斷時續，國內的東航工作人員就靠著微信與加德滿都保持信息溝通，企業又在第一時間調配了海事衛星電話，以確保通訊。震后各類生活物資匱乏，東航就迅速調集大米、礦泉水、方面等日常必需品送往加德滿都。考慮到不少旅客震后餐食沒有保障，飛往加德滿都的航班乘務員，甚至把自己的機組餐都留給了當地同事，以便他們有需要時可以供給候機旅客……強有力的前后方聯動，終于成功搭建起旅客的空中回家路，暢通我國援助尼泊爾震區的高效補給線。

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