不久前，廈航空乘全面換裝。全新的“天空藍”空乘制服更加清新、時尚、國際范兒，盡顯剛過而立之年的廈航的典雅氣質。

　　作為一家生根于東南地區的航空公司，廈航目前擁有118架飛機，經營200多條國內航線、26條國際及地區航線，體量并不算很大，但給旅客留下的印象獨特而深刻。美麗時尚的空姐、精心烹調的餐食、舒適優雅的客艙環境，這些當然是一家優秀航空公司必不可少的硬件條件;而要塑造自己與眾不同的品牌，則要做得更多一些，讓航空服務不僅外存于形，更要內化于心。廈航正如一位氣質型美女，以內外兼修贏得了眾多榮譽與贊賞，也俘獲了許多旅客的心。今年初，廈航獲得全國文明單位榮譽稱號，作為培育和踐行社會主義核心價值觀的優秀企業，吸引各中央媒體紛紛深入廈航進行采訪報道。正有越來越多的人關注到魅力廈航的“內心戲”。

　　誠信為本

　　將精神文明內化于心

　　“誠信、和諧、堅毅、精進”，這8個字形成了獨具廈航特色的企業文化和企業精神，是推動廈航發展的強大動力。

　　對于航空公司來說，把旅客安全、正點地送達目的地，便是最大的誠信服務。為了確保航班正點，廈航做了許多不為外人知的工作，制定了一套自己的航班保障標準，實現了以“八個速度、六個時間”為代表的“廈航式運行”。沒有親眼見過的人大概不會想到，廈航員工在保障過站航班的時候幾乎是“小跑式”的。一架能夠載客約170人的波音737-800飛機，最快不到10分鐘就可以完成全部清潔、上餐食、上機供品的過站保障。這樣，即使前一站航班出現延誤，也能通過快速過站保障“搶”回時間，避免后續航班繼續受到影響。

　　廈航的誠信服務甚至精細到每一粒米。為了保證口感，廈航要求米飯要手工松3遍，確保沒有異物硌牙。“廈航式服務”有一套嚴格的規章制度：給旅客送餐食時，餐盒開口要朝向旅客，方便打開;乘務員與旅客對話超過3句，就必須蹲下以示尊重，甚至連切水果都有“廈航切法”。

　　而“廈航式服務”之所以獨樹一幟，軟件因素至關重要。廈航通過各種方式，潛移默化地讓文明之花開在每一位員工的心中。開設“企業文化大講堂”，開設“道德講堂”，用身邊人、身邊事來培育企業道德風尚;評選“十佳青年”，讓他們成為職業道德的踐行者和傳播者;開展“最美家庭”評選，作為廈航人傳承中華民族優良美德、弘揚社會文明新風的典型代表，給全體員工以鼓舞和前進的動力;還開展了“對話身邊榜樣”“尋找廈航最美面孔”等一系列活動，從各方面加強員工思想道德建設。不久前，廈航福州分公司還制作了《日行一善行動手冊》，鼓勵員工從一個微笑、一句暖語做起，在一點一滴中傳遞企業發展正能量。

　　“把誠信看大，把金錢看小;把旅客看大，把公司看小;把長遠利益看大，把眼前利益看小;把潛在利益看大，把表面利益看小”，廈航正以誠信的行動履行著對社會的承諾。

　　正是由于對于誠信服務的堅持，成立30年來，廈航獲得了許多榮譽：獲得了“全國創先爭優活動先進基層黨組織”“全國創建文明行業工作先進單位”“全國模范勞動關系和諧企業”榮譽稱號，連續4年獲得“全國安康杯競賽優勝單位”，連續6屆被評選為“福建省文明單位”連續6年在全國“旅客話民航”活動中名列第一，福建省委、省政府曾專門發文號召“全省學廈航”……

　　滴水成海

　　崗位學雷鋒弘揚核心價值觀

　　在廈航，學雷鋒并不是每年3月5日雷鋒紀念日前后的應景活動，而是實實在在落實到每個崗位上，落實在每一個普通的工作日中。崗位學雷鋒，弘揚社會主義核心價值觀，體現在廈航的服務理念和服務細節中。

　　“飛鷺”乘務組是廈航的品牌，是由240多位廈航優秀乘務員組成的先進示范群體，平均年齡24歲。這個年輕的群體，是廈航崗位學雷鋒的典型代表。“飛鷺”組將雷鋒言行一致、信守承諾的誠信精神作為立足之本，讓組員真正把集體當家，把隊友當姐妹，把旅客當親人，當無人陪伴兒童的好阿姨，做老年旅客的好兒女，當病殘旅客的好護理，在實際行動中踐行“關心他人比關心自己為重”的雷鋒精神。

　　“飛鷺”組秉承“以誠為本，以客為尊”的廈航服務文化理念，不斷優化雷鋒式服務標準，每一航班無論由誰執行，旅客感受到的都是“飛鷺”組規范、職業、訓練有素的雷鋒式服務;著力打造“微笑、優雅、專業、自信”的雷鋒式服務職業形象，細化100條雷鋒式“微服務”，將“一米之內有問候，三米之內有微笑”常態化，推廣“蹲式服務”;著重推出白鷺敬老情、白鷺愛幼心、白鷺助殘行、白鷺閩南情等十多項特色服務;推出“機上經絡養生操”，為旅客提供“精、尊、細、美”的“廈航式服務”。

　　“飛鷺”組是廈航始終堅持把生產一線作為文明創建主戰場、讓員工立足崗位建功立業的縮影。廈航通過廣泛開展“青年文明號”“工人先鋒號”“巾幗文明崗”等主題創建活動，組織廣大員工積極參與文明創建工作，不斷提高思想道德素質和科學文化水平;通過廣泛開展“先鋒示范崗”“服務達人”“黨員技術攻關”等活動，充分發揮廣大黨員在精神文明建設中的模范帶頭作用，飛機維修工程部“黨員技術攻關小組”攻克了飛機發動機空中停車的難題，這一技術被GE公司在全球廣泛推廣。

　　此外，廈航還在一線窗口廣泛開展崗位技能競賽活動，倡導“微笑服務、細微服務、敏捷服務”，打造“五美”客艙、“五精”餐食，讓每一名員工都成為美麗廈門的代言人、服務旅客的貼心人，助力打造福建發展軟環境。

　　兼濟天下

　　做有理想的“擺渡人”

　　“我們的職業非常有價值，很積德，類似于古時候的‘擺渡人’，對于旅客的人身和財產安全負有重大責任”，這是廈航人對自己職業的深層認識。不僅在天空中擺渡，而且在人生的渡口擺渡，這是廈航人更高的職業理想。

　　2014年，廈門市委、市政府出臺《鼓浪嶼整治提升總體方案》，致力于將鼓浪嶼建設成世界級文創名島。該方案出臺1個月后，廈航就成立了白鷺志愿聯盟，組成特別行動小組，每周到鼓浪嶼上開展志愿服務活動，倡導文明出行，產生了廣泛影響。

　　志愿活動想要深入人心，方式方法很重要。白鷺志愿聯盟選擇鼓浪嶼這個知名景點，采用才藝展演、快閃等寓教于樂的方式，倡導文明出行，被稱為“最文藝”的志愿者服務隊，被授予“中國青年志愿者優秀組織獎”榮譽稱號。

　　“航空公司的優勢是分子公司遍布全國。我們的志愿活動以廈門為中心，讓文明之花開遍全國。比如，我們的子公司河北航空在西柏坡開展志愿服務，利用紅色旅游景點這個很好的載體，宣傳文明出行。”廈航相關負責人介紹說。1年來，白鷺志愿聯盟共開展活動60余場，不管是烈日還是臺風，志愿者們都會按時上島。“有的乘務員以前認為志愿服務沒什么意思，后來被人拉去參加過一次之后，感到休息日可以通過志愿服務來充實自己的生活，收獲很大。另外，廈航培訓部還通過這種方式，把志愿服務與新員培訓相結合，有助于讓新員工更快地接受廈航的企業文化。”

　　隨著白鷺志愿聯盟影響力的擴大，廈門市已有十余家全國文明單位加盟，包括廈門市中級人民法院、廈門海關、廈門市國稅局等，形成了全民參與、全城覆蓋、全程服務的志愿服務格局。廈航還把志愿服務延伸到空中客艙，在近300條國內外航線的客艙中播放“文明旅游”宣傳片，印發“文明出行”手繪宣傳讀本，開展文明出行主題活動，引導游客遵守社會公德和文明規范，傳遞社會正能量。此外，廈航志愿者還會在節假日主動聯系廈門市敬老院、兒童福利院、希望小屋等機構，開展志愿幫扶活動;不間斷地為廈門市銀行、稅務等窗口單位進行義務禮儀培訓，傳播社會禮儀新風尚，提升城市文明素質。

　　贈人玫瑰，手有余香。利用航空公司特殊的優勢，把精神文明的種子傳播出去，直至花開遍地，是廈航孜孜不倦的追求。

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