在知乎上，去哪兒正在變成眾矢之的。因為在機票上設置苛刻的退票規則，導致一旦行程改變高昂的退票費讓人望而卻步。代理商的各種假訂票更是讓很多人深惡痛絕。

　　而另外一個OTA巨頭攜程，正陷入另外一場漩渦。因為泄露了著名奧運冠軍林丹妻子謝杏芳機票信息，導致謝被騙子騙走4.5萬元。

　　可以說，隱私安全和退票難題已經是OTA領域揮之不去的陰影。在線機票的痛點如此明顯，用戶需求一直存在，不停燒錢的OTA竟然習慣性忽略，難怪在調查中，在線旅游的投訴率遠高于其他平臺。

　　一個數據佐證是，北京市消協消費者網今年三月至今的投訴中，在線旅游投訴占電商類投訴的55%，占總投訴的22%。

　　凱文·凱利認為，想要顛覆一個行業，必須從邊緣切入，然后逐步到中心。

　　超先聲認為，在線旅游的邊緣地帶正是退票問題和隱私安全，雖然OTA擁有巨大流量和龐大的代理商隊伍，但千里之堤毀于蟻穴，可能就是OTA忽略的用戶體驗，成為阿喀琉斯之踵。

　　為什么退換商品這個做生意最簡單的問題會成為去哪兒的夢魘?

　　這跟去哪兒的商業模式有關，去哪兒只是一個導流平臺，他對機票代理商并沒有強約束力。淘寶則可以對商戶進行獎罰分明，因為這些商戶不光需要淘寶的流量，更是需要在淘寶平臺上發展。去哪兒對商品也就是機票沒有掌控力，對商家也僅有言語威脅的能力，去哪兒的下線不過讓代理商少了一條通路，淘寶的封殺可能上一個商家直接休克。

　　從安全性要求來講，銀行和非銀行支付>電商>OTA>門戶和搜索。

　　對第三方支付來說，安全就是生命線;對電商來說，安全就是留住客戶;對OTA來說，安全層級并非主要要考慮的東西。

　　按照一般道理將，用戶的交易信息是最核心的數據，應該受到最高級別的保護，但騙子還是拿到了謝杏芳在攜程的交易數據，不管從什么渠道泄露出去的，攜程的安全風控都值得深刻反思。

　　OTA在賬戶上出問題也并不是個偶然事件，在整個業界的安全防護已經上升到一個新階段的時候，市場巨大的OTA行業，安全水平不應該停留在低水平。

　　已經有后進入者看到了這個市場巨大的空白邊緣地帶，并向霸主發起了挑戰。

　　8月5日，阿里旅行去啊發布了一個在線機票平臺服務標準“放心飛”，針對的就是隱私和退改簽難兩大問題，等于將在線機票的灰色地帶挑明，打破原有的行業潛規則。

　　阿里旅行推出的“退票險”，除了對齊航空公司退改簽標準外，將對消費者退票損失賠付到80%。

　　作為后起之秀，想在已經兩巨頭并立的在線機票市場闖出門道，必須有殺手锏，老謀深算的阿里下手招招致命，頗有當年淘寶戰ebay的風范。

　　阿里的優勢很明顯在于退票險可以依托阿里的大數據和螞蟻金服的風控;以及在電商客服領域常年領跑的經驗。

　　但在線機票領域，去年剛剛分出來的去啊仍然是小學生。大部分的合作伙伴，仍然掌握在兩巨頭手里;兩巨頭常年砸下的巨額資金保住的市場份額，沒有真金白銀也很難拿下。

　　在線機票市場的爭奪，會影響酒店和景區市場的士氣，也最終會影響到整個大局，對于用戶而言，兩巨頭一直無法滿足的需求，有第三者插足，自然是歡天喜地，如果競爭能讓去啊的放心飛成為行業標準，那真就是消費者的福音了。

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