山航“魯雁”乘務組提供精品服務 孫剛 攝

 

　　2005年9月8日，山航煙臺分公司成立，開啟服務煙臺經濟社會發展的航程。自成立以來，山航煙臺分公司始終把“確保安全，狠抓效益，力求正點，優質服務”放在首位，以安全飛行、優質服務、良好信譽立足市場，助力煙臺經濟、文化、社會事業發展。10年后的今天，山航煙臺分公司已逐步發展壯大，成為煙臺一道亮麗的城市名片。

 

　　今天的山航煙臺分公司共運營7架波音737-800型飛機，平均機齡不到3年，每周140多個航班，飛往北京、上海、廣州、深圳等20多個城市，并開通至首爾、臺北等國際和兩岸航線。10年來，山航煙臺分公司累計運輸旅客972萬人次，成為煙臺民航界名副其實的“主力軍”，為煙臺經濟社會發展和對外合作交流作出了積極的貢獻。

 

 

 

　　履行安全飛行的最高承諾

 

　　山航自成立以來，始終堅持把安全工作放在首位，并持續總結經驗、創新發展，在安全管理理念和方法上取得了突破性創新和進步，實現了從事后管理到事前預防、結果管理到過程控制、粗放型到精細化的根本轉變，逐漸形成了獨具特色的安全閉環管理理念，即預防管理、過程管理、結果管理，連續7年事故癥候萬時率全行業最低，排名第一。

 

　　10年來，山航煙臺分公司持續推進安全閉環管理、條管塊控等管控模式，重點落實SMS（安全管理系統）建設、短板管理等，開展了一系列的安全生產月活動、多崗位大練兵活動、安全大檢查、空防安全專項檢查等，實現了無人為原因不安全事件發生，責任原因事故征候萬時率為零，責任原因嚴重差錯萬時率為零，無責任原因地面安全事故發生。

 

 

 

　　“魯雁”精品航線領銜服務品牌

 

　　山航煙臺分公司高度重視安全與服務的關系，狠抓安全工作的同時秉承“真誠、真情、真摯”的服務理念，以服務軟件上五星工程為主線，重點創建“魯雁乘務組”服務品牌，扎扎實實提升內在品質，塑造良好品牌形象，經住時間與旅客的考驗。

 

　　“魯雁”是山航打造的服務品牌， 山航客艙部“魯雁乘務組”為廣大旅客提供五星級服務。2014年10月，山航推出5條“魯雁”精品航線，其中包括煙臺-深圳航線，選擇這些航線的旅客在訂票、值機、空中服務等環節享受全流程的專業服務體驗。其實遠在 “魯雁”誕生之前，山航一直在打造精品客艙服務的路上進行探索，曾于1997年成立“彩虹乘務隊”，2004年前后逐漸出現以乘務長命名的精品乘務小組，她們立起高水準服務的標桿，發揮模范帶頭作用，持續提升山航客艙服務水平。

 

　　“魯雁乘務組”成員以十選一的比例從山航現有近兩千名乘務員中挑選組成，入選乘務員不僅需要形象靚麗，更要有扎實的業務知識和優秀的服務技能。組員與組長固定搭配，統一品牌標識，執行固定的航班，以更高的標準為旅客服務。現在的機上服務融入了豐富的傳統文化元素，具有濃郁的文化味，包括茶藝表演，播放山東的著名詩詞作品等，傳遞著傳統文化的厚重和靈動。通過固化服務標準和服務呈現， 專注將一批航線打造成精品航線，再逐步組建更多的班組，輻射推廣到其他航線，以點帶面，實現山航服務水平的整體提升。

 

　　除服務旅客外，山航煙臺分公司始終秉承著服務煙臺、服務山東的信念，積極參與社會公益和各項重大活動保障，如第三屆亞洲沙灘運動會女子沙灘排球賽、新兵運輸航班保障等，曾榮獲“2014年度煙臺航空運輸行業先進單位”稱號。

 

 

 

　　喬遷新機場 夢想起航

 

　　2015年5月28日零時，山航SC9001航班平穩降落在煙臺蓬萊機場，這是首個在煙臺新機場降落的航班，標志著煙臺蓬萊機場正式啟用。此后，又有六個山航航班在蓬萊機場陸續降落，至此，山東航空在煙臺新機場的轉場工作圓滿完成，引來國內主流媒體爭相報道。

 

　　山航股份公司總工程師于博與山航煙臺分公司總經理王志國向山航在新機場啟用當天首位訂票的旅客郭延軍贈送一張煙臺出發，國內任意航段，往返免費的山航機票，并表示祝賀，鏡頭定格在這一歷史瞬間。

 

　　蓬萊新機場為4E級機場，跑道長度3400米，可以起降多種大型客機，停機位39個，新建廊橋16個，候機樓面積9萬6千平方米，可以滿足年旅客吞吐量800至1000萬，貨郵吞吐量15萬噸、年起降10萬架次的要求。在整個煙臺航空客運市場方面，山東航空所占份額接近50%，毋庸置疑，煙臺機場轉場將為山航提供一個更為廣闊的發展平臺。

 

　　“根據目前的市場容量以及航線特點，轉場之后短期內山航在煙臺地區的市場運力布局不會發生較大變化。”王志國說。而從中長期來看，未來山航勢必會優化煙臺市場航線網絡，逐步增加運力投放，針對新機場交通及航線特點逐步推出空地聯運、中轉和增值服務等系列產品，為山航跨越式發展以及煙臺市經濟發展做出貢獻。

 

　　煙臺蓬萊新機場的啟用為山航提供了更加廣闊的發展空間，山航煙臺分公司勵精圖治，創新發展，持續強化區域安全統管能力，強化生產運行統領能力，強化綜合保障統籌能力，加強作風建設，更好發揮“塊控”作用，以安全飛行、優質服務、過硬品牌騰飛于煙臺市場，更好的肩負促進煙臺經濟發展、服務煙臺社會進步的重任。山航煙臺分公司成立10周年 累計運輸旅客972萬張亞會 楊帆山航煙臺分公司成立10周年 累計運輸旅客972萬張亞會 楊帆山航煙臺分公司成立10周年 累計運輸旅客972萬張亞會 楊帆

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