2015年10月8日,在美國俄勒岡舉行的APEX大會上，斯里蘭卡航空公司被授予了被譽為航空界奧斯卡的Apex大獎——亞太區乘客體驗卓越成就獎。

　　將這一全球性獎項頒發給斯里蘭卡航空公司是對其在機上及地面為乘客體驗帶來的顯著改善的認可與肯定。

　　(圖片:左起斯里蘭卡航空董事兼首席執行官Mr.Rakhita Jayawardena、APEX CEO Mr.Joe Leader)

　　公司董事兼首席執行官Rakhita Jayawardena應邀在頒獎夜作為揭幕嘉賓發表鼓舞人心的主題演講，這將成為斯里蘭卡航空公司歷史上的榮耀時刻。

　　他在演講中形象地闡述了國家航空公司的發展愿景，給到場的世界各大航空公司的管理人留下了深刻的印象。他首先說到“今天，乘客旅程中的關鍵接觸點正在迅速地消失，機票通過網上購買，登機手續由電子柜臺辦理，另外一種神奇的設備可自動掃描登機牌，這一切還將繼續下去。安全檢查也同樣的單調乏味。”他評論道：“在一些機場，唯一不會從你身上拿走的就剩下你的褲子和襯衫”。

　　Jayawardena先生顯然不僅僅因為他將改善乘客體驗視為航空公司運營的差異化因素贏得了APEX大會與會者的贊許，最重要的是將“飛行的浪漫感”和“興奮感”重新帶回航空界，并在行業內樹立了其他航空公司亟待追趕的高標桿。

　　(斯里蘭卡航空董事兼首席執行官Mr.Rakhita Jayawardena在APEX大會上發表主題演講)

　　在他有關使得斯里蘭卡航空公司從競爭中脫穎而出的單一要素的探究中，他強調了斯里蘭卡的文化和人民熱情好客的本性，為斯里蘭卡航空帶來的價值，提供在當今航空業正在快速消失的人性化服務。

　　在APEX官方​​網站中，APEX首席執行官Joe Leader公開表示了對于斯里蘭卡航空公司迅速獲得業界和乘客一致好評的欽佩，以及對于Jayawardena先生成功減少技術影響并將對乘客舒適度的關注回歸至傳統價值的贊賞。

　　他說：“看到他被大量的與會者團團圍住，讓我印象深刻，對我而言，對于那些服務區域相較行業內的大型航空公司的服務區域相對較小，但卻大放異彩的航空公司他的發言提供了獨特的觀點。”Leader還進一步指出：“我贊成其有關任何規模的航空公司都能夠像大型航空公司一樣改善乘客體驗的觀點”。

　　Jayawardena先生還指出，斯航關注一切重要的簡單事情——“真理時刻”。飛機是最重要的真理時刻，因為在登上飛機之后乘客將與品牌及其工作人員開展最多的互動。

　　我們如何重新創造那些美妙的經歷?當前人們出行對于航空公司的選擇是基于他們對于航空公司的忠誠度，但我們要領先一步。他們之所以選擇我們，是因為我們播放的電影更加精彩、因為我們非常友好、熱情好客或者我們提供的食物更可口;基于這些原因，我們必須與顧客建立起緊密的聯系。”

　　出于對細節的注重，斯航將其機上娛樂系統的內容擴展四倍，安裝了機上無線網絡和移動連接，并改善其提供的食品和飲料的品質。他說：“三天前你吃了什么?你不會記得。兩個星期前你在飛機上吃了什么?你會記得。”斯里蘭卡航空公司已經開始為商務艙旅客提供如頭等艙的服務。

　　通過上述努力，一些重要的航空關鍵績效指標(KPI)得到顯著改善。

　　Key Performance Indicator 關鍵績效指標

　　Overall Compliments received 收到的好評數量

　　Up by 150% 提高150%

　　Cabin Crew rating for friendliness and courteousness

　　機組人員的友善和禮貌評分：89%

　　Cabin Crew rating for continual satisfaction

　　機組人員的持續滿意度評分：90%

　　根據全球航班數據服務網站Flightstats的數據，八月份斯里蘭卡航空公司的準點率在全球50家國際航空公司中排名第16位。由于Jayawardena先生及其團隊的不懈努力，航班抵港及離港的正點率從六個月前的66%提高到目前的80%以上。

　　在2015年8月，斯航的航班抵港及離港準點率在寰宇一家成員中排名第7，高于行業中的一些大型公司。

　　獲得APEX亞太區乘客體驗卓越成就獎后，在與APEX媒體談論成功航空公司應具有的特質時，Jayawardena先生將贏得APEX大獎比作獲得奧斯卡獎。他說：“APEX大獎是業界的奧斯卡，這意味著其他們在關注我們的動態，了解我們的現狀，聆聽人民的聲音。”

　　他說：“斯里蘭卡航空公司正計劃實現扭虧為盈，這是我個人積極和不懈追求的目標。我們在過去已經虧損了很多錢，我們在未來三年的目標是逐步提高我們的凈利潤，使我們在第三年在沒有國家資助的情況下實現盈利。

　　該獎項是對所有斯里蘭卡航空公司工作人員的認可，表彰他們為推動斯里蘭卡航空公司的發展所做出的努力和貢獻。

　　Jayawardena先生演講的結束語貼切地闡述了斯里蘭卡航空公司的未來發展計劃。他引用了Judy Garland的名言：“永遠都要做最好的自己,而不是第二好的別人。”

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