2015年12月2日-3日，中國質量協會在深圳召開“2015年全國實施用戶滿意工程推進大會”，山航榮獲中國質量協會全國用戶委員會授予的“2015年全國實施用戶滿意工程先進單位”榮譽稱號。山航是此次被授予“全國實施用戶滿意工程先進單位”的唯一一家航空公司。

　　“十二五”以來，山航持續保持平穩的安全生產態勢，順利實現安全飛行20周年，榮獲中國民航“飛行安全二星獎”;積極嘗試、多管齊下不斷提升航班正點率，尤其新技術應用方面，成為國內首家采用HUD技術的航空公司，航班正常率水平穩步提升，始終居全民航前列;持續開展創五星服務，全面落實客戶導向、問題導向，強化服務精細化管理，打造推出“魯雁”服務品牌，旅客滿意度和忠誠度持續提升，2015年旅客滿意度調查總體評分達到91.69分，有效投訴率為0.21件/萬人次，被評為 “民航服務最佳航空公司”，公司在安全、運行、正點、服務等各個方面呈現持續上升的良好局面。

　　2015年，中國質協圍繞“強化客戶關系管理，打牢客戶忠誠基石”的活動主題開展了全國用戶滿意工程推進活動。經過第三方用戶滿意度測評、專家組聯合審核評估等嚴格程序層層評審后，公司最終憑借優質的整體表現、扎實的顧客滿意度脫穎而出，獲得市場用戶評價和專家組的一致認可。

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