為切實保障旅客正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范市場銷售環(huán)境，我司自2016年1月7日起關(guān)閉福州航空去哪兒旗艦店。但時至今日，我司仍收到大量通過去哪兒網(wǎng)購買機票旅客的投訴，其中主要涉及違規(guī)占座、擅自篡改我司退改簽規(guī)定、發(fā)送虛假宣傳優(yōu)惠信息、強制捆綁附加產(chǎn)品、低艙高賣、售后服務(wù)質(zhì)量差，以及涉及信用卡盜刷等問題，此類行為不僅嚴(yán)重?fù)p害旅客正當(dāng)權(quán)益，給旅客出行造成極大不便，也對我司服務(wù)品質(zhì)保障和品牌形象產(chǎn)生重大影響。

　　福州航空一直置旅客利益于首位，并堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)與互利共贏的合作原則。為杜絕違規(guī)事件再次發(fā)生，有效保障旅客正當(dāng)權(quán)益，并加強福航客票銷售代理的管理，我司決定開展銷售代理專項整治，建立代理人在去哪兒網(wǎng)平臺銷售管理流程，規(guī)范銷售準(zhǔn)入、退出及旅客服務(wù)評價機制。在管理規(guī)定出臺前，我司將從3月15日(包含)起暫停福航授權(quán)銷售代理通過去哪兒網(wǎng)銷售機票。在暫停銷售期間，凡發(fā)生旅客投訴去哪兒網(wǎng)，查證為福航授權(quán)銷售代理所為，將取消福航代理人資格。

福州航空有限責(zé)任公司

2016年3月15日

責(zé)編：admin