3月31日，東航發布與去哪兒網開展專項整治工作的公告，以下為公告全文：

　　尊敬的各位旅客：

　　2016年2月4日，東航向包括去哪兒網在內的多家網絡機票銷售平臺發布了《關于規范平臺機票銷售行為的要求》，對平臺的供貨商管理、頁面信息展示和客戶服務標準提出了全方位的要求，并于3月11日開始核查。

　　要求發布后，去哪兒網積極配合東航進行整治。但我們發現仍有部分代理借助去哪兒網平臺進行違規機票銷售、違規收取變更退票費用、強制打包產品模糊機票價格、或對航班變動未盡通知責任等，給旅客造成不同程度的損失，嚴重損害消費者的合法權益。

　　為盡快杜絕網絡違規銷售行為，進一步整頓凈化機票銷售市場，全力保障旅客的合法權益，東航決定自2016年4月5日起，在去哪兒網正式下架所有機票代理商提供的東航、上航機票產品，并開展機票專項整治工作。對于違規行為嚴重的東航授權代理，東航將對其進行處罰并取消東航授權。

　　在東航與去哪兒網開展機票專項整治工作期間，東航建議有出行計劃的旅客選擇東航官方渠道(東航官網www.ceair.com、東方航空App、東航官方微信公眾號“中國東方航空”和“東方航空訂閱號”、授權機票銷售平臺的東航旗艦店等)或東航正規授權代理購買客票。

　　現有的網絡機票銷售平臺模式不利于機票分銷行業的可持續健康發展，有待進一步規范。未來，東航將繼續推進網絡機票銷售管理工作，規范市場銷售秩序，為旅客提供安全放心的產品與服務。

中國東方航空股份有限公司

2016年3月31日

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