2016年4月7日，第九屆TTGChina旅游大獎2016年頒獎典禮在上海舉行。中國東方航空股份有限公司(東航)獲得了由亞洲旅游業界頗具影響力的《TTG旅業報》所評選出的"最佳中國航空公司"大獎，這是東航連續兩年獲此殊榮。

　　TTGChina旅游大獎是業界享有盛譽的TTG旅游大獎在中國的延伸，由TTG旗下刊物《TTGChina旅業報》、《TTG-BTmiceChina企業旅業報》、TTGAsia、TTGIndia和TTGmice的讀者通過在線或印刷投票推薦選出，評選結果能夠客觀地反映讀者對于旅游業服務機構的認可度。自2008年創建以來，TTGChina旅游大獎對大中華區旅游業的最佳機構進行嘉獎。每年獲此殊榮的旅游機構涵蓋了本區域內的航空公司、酒店和度假村等旅游相關行業。TTG旅游大獎已成為亞太地區最熱門、最具影響力的旅游業獎項。東航憑借2015年在運營服務上的出色表現，再度獲頒"最佳中國航空公司"大獎。

　　航空運輸作為旅游產業鏈上的重要組成部分，航空公司的安全水平、服務品質一直受到業界以及社會公眾的高度關注。截至2015年末，東航運營飛機551架，借助聯盟航線網絡通達179個國家和地區的1057個目的地，2015年承運旅客9378萬人次，位列全球第七大航空公司。東航依靠良好的安全運營，被民航局授予"飛行安全鉆石獎"，凈資產收益率、座公里收入等指標居行業領先，全年實現營業收入938億元，實現利潤總額56.71億元。

　　數據顯示，每天平均有超過20萬旅客選擇乘坐東航的飛機。讓旅客信賴、讓旅客滿意是東航最大的追求。2015年，東航以塑造服務品牌為核心，以提升客戶體驗為導向，加強服務管控，推進服務集成，客戶體驗持續提升。東航持續關注售票、值機、登機、行李托運服務全流程的各個關鍵接觸點，推進從硬件設備到服務能力的整體提升，充分尊重旅客情感需求，增強服務的親和力，與旅客之間形成有效互動，推進實現服務價值最大化。2015全年，東航共收到旅客表揚信5216件，同比增長29%;全年的旅客滿意度同比提升3.45個百分點。

　　此次東航再次收獲"最佳中國航空公司"大獎，標志著東航的努力和進步贏得了包括TTG讀者在內的社會各界的肯定和認可，這將激勵東航不斷了解和滿足旅客的期待，不斷挖掘和延展服務價值，通過"精準、精細、精致"的品質服務，為旅客帶來出色的旅游體驗。

責編：admin