自去年下半年正式運(yùn)營以來，廈航Facebook全球官方主頁已吸引來自20多個(gè)國家和地區(qū)的粉絲關(guān)注，粉絲量沖破11萬大關(guān)，有力支持了廈航品牌國際化發(fā)展。

　　隨著廈航國際航線網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)張和壯大，相應(yīng)的境外宣傳需求與日俱增。去年8月，廈航積極謀劃和嘗試公司海外社交媒體的運(yùn)行，迅速搭建起了Facebook官方主頁，目前粉絲量已沖破11萬大關(guān)，與東航持平。廈航Facebook雖啟動較晚，但粉絲量增長速度后來居上。

　　目前，F(xiàn)acebook主頁已成為廈航展示品牌風(fēng)采、與客戶進(jìn)行深度溝通的線上渠道之一。截至今年4月底共發(fā)布248篇推文，內(nèi)容涵蓋廈航式服務(wù)、航線資訊、航點(diǎn)旅游、社會責(zé)任、企業(yè)形象宣傳片以及國際賽事、國際機(jī)場新調(diào)整等多元化資訊。推文受眾所在國家前五名分別為印尼、菲律賓、中國、澳大利亞、荷蘭，即將開航的加拿大也進(jìn)入了TOP10，與廈航國際航線特別是洲際航線發(fā)展高度匹配，是國際航線品牌和市場宣傳的精準(zhǔn)載體。

　　廈航Facebook主頁還通過熱門話題問答、邀請粉絲分享等方式強(qiáng)化互動，并贈送廈航紀(jì)念版飛模、澳洲羽毛球公開賽電子門票等，激勵現(xiàn)有粉絲二次傳播，吸引潛在粉絲。用戶可通過推文鏈接或主動點(diǎn)擊訂票跳轉(zhuǎn)至廈航國際官方訂票頁面，僅今年一季度就有近400次，實(shí)現(xiàn)了向營銷功能的轉(zhuǎn)化。對于粉絲提出的客票、常旅客服務(wù)等問題咨詢，廈航設(shè)有專人翻譯回復(fù)，與用戶建立起緊密聯(lián)系，提升用戶忠誠度。下一步，用戶還可以通過主頁上的APP地圖鏈接進(jìn)入廈航各個(gè)國際航點(diǎn)的主頁。

　　社交網(wǎng)絡(luò)平臺Facebook自2004年成立以來至今，已發(fā)展成為注冊用戶數(shù)高達(dá)15億，單日使用人數(shù)突破10億，用戶活躍度及影響力均居世界首位的全球性社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。廈航將繼續(xù)把Facebook作為維護(hù)品牌基因、培養(yǎng)粉絲群體、鞏固旅客忠實(shí)度的互聯(lián)網(wǎng)平臺，并通過深化客戶溝通，達(dá)到宣傳促營銷，拓寬海外市場的目的。

責(zé)編：xwxw