2016年5月4日，公司“全國用戶滿意服務之星”暨魯雁班組事跡報告會在山航大廈7樓大會議室召開，集團黨委書記孫秀江、股份黨委書記姜成達蒞臨會議并分別作重要講話。黨群工作部、集團團委、營銷委、服務發展部、地服部、貨運部、股份團委等有關領導及客艙部副經理級以上干部、當日無飛行任務的乘務人員及地面人員均參加會議，各分公司代表、培訓部全體乘務培訓學員在分會場參加了會議。會議由客艙部黨委書記周巧燕主持。

“全國用戶滿意服務之星”暨魯雁班組事跡報告會現場

　　會議首先由客艙服務部濟南大隊乘務長紀曉萌匯報魯雁乘務組事跡材料，介紹了魯雁班組的創建歷程以及魯雁班組安全、服務、管理和班組建設的相關情況。

　山航集團黨委書記 孫秀江講話

　　會上濟南大隊花蕊大隊長代表全體魯雁乘務組發表“全國用戶滿意服務之星班組”獲獎感言�？团摲�務部各大中隊魯雁班組代表人員圍繞魯雁乘務組工作開展情況，介紹自己對此次獲獎的感受和認識，并就如何打造“厚道待客”品牌，從日常管理和工作創新兩個方面匯報了2016年魯雁乘務組工作計劃，為客艙服務工作的開展提供了新的思路。隨后，客艙服務部總經理劉孟傳作了部門表態發言。

　山航集團副總裁、股份公司黨委書記 姜成達講話

　　姜成達在講話中首先肯定了魯雁乘務組自成立以來取得的優秀成績，并從服務和安全兩大方面提出了工作要求。

　　在服務方面，姜成達首先從“厚道”二字的文化內涵進一步闡述了服務工作的重要性。服務口員工都應秉承“厚道”理念，做到容量大、動機純、回味濃，提供真正厚道的服務。二是要求服務工作者一定要認同我們山航的文化，將山航文化內化于心，外化于形。三是要把創新作為我們服務領域的常態，在服務領域中要見賢思齊、博采眾長、“無中生有”、兼收并蓄，給旅客驚喜，讓旅客感受到不一樣。強調魯雁乘務組要起領頭的作用，要在產品創新上下功夫。第四點是提醒大家不忘初心，不要偏離價值觀。在社會的工作崗位中要學會分享和付出，要學會慎獨，做到經常思考。

客艙服務部總經理 劉孟傳作部門表態發言

　　在安全方面，姜成達強調“安全是根，服務是魂”。要把安全工作做好就要投入嚴格的訓練，安全工作一定要做到萬無一失，要時刻提醒自己肩膀上扛著安全的責任，把基本功做扎實，把準備工作做充分。要把服務和安全的辯證關系處理好，在確保安全的同時，提升服務質量。

客艙服務部濟南大隊大隊長 花蕊發表獲獎感言

　　集團黨委孫秀江在會上作了重要講話。孫秀江針對當前服務狀況對我們的服務工作提出以下三點要求：一是以榮譽為起點，推動服務工作再上新臺階。二是以榮譽為動力，打造山航特有的服務文化。三是以榮譽為契機，加強服務隊伍建設。孫書記闡述了十三五規劃中機隊發展規模及寬體機引進等目標，并要求做好三個方面準備工作：首先要求提升各方面的人才儲備，選出服務規范、標準、統一，外語較好的乘務人員上機服務;其次要注重機上廣播水平的提升，縮小與國航機上廣播水平的差距;第三要注重提升乘務人員與旅客的溝通和交流能力，注重細節。

客艙服務部濟南大隊乘務長紀曉萌匯報魯雁乘務組事跡

　　孫秀江對公司各部門也提出了希望和要求：一是努力發掘公司新的典型，并積極大膽的發現和培育。二是對于選出的典型，各部門尤其是黨群和服發部要把品牌維護好，持續不斷的加大宣傳。三是希望服務領域的單位學習借鑒魯雁乘務組的經驗，推動整體服務上臺階。

　　本次報告會正值五四青年節，最后孫秀江代表集團黨委向公司廣大青年員工致以節日的問候，希望大家在各自的工作崗位上繼續奮發有為，不斷建功立業!

責編：admin