圖：空姐劉苗苗被評為“世界十佳美麗空姐第1名”

　　6月7日，由世界航空小姐協(xié)會主辦的“第七屆世界航空公司排行榜新聞發(fā)布會暨第六屆世界空姐節(jié)”在香港舉行。深圳航空憑借優(yōu)質的航空服務和青春靚麗的乘務員形象，榮獲“2016世界十佳美麗空姐航空公司冠軍”、“2016世界十佳空乘團隊航空公司”，空姐劉苗苗被評為“世界十佳美麗空姐第1名”。深航客艙服務部副總經理溫建萍和相關乘務員代表公司出席了頒獎典禮。

　　圖：第七屆世界航空公司排行榜新聞發(fā)布會暨第六屆世界空姐節(jié)現場

　　據悉，此次活動由世界航空小姐協(xié)會主辦，來自全球各國及地區(qū)多家航空企業(yè)參與評選。世界航空小姐協(xié)會針對全球航空服務業(yè)發(fā)展情況完成年度綜合性評價，并根據協(xié)會自主創(chuàng)立的評價指標體系，共評選出“2016世界十大綜合競爭力航空公司排行榜”、“2016世界十佳親和力空姐”等15個榜單及2項世界大獎。深航在以上各指標中取得了優(yōu)異成績，得到旅客和行業(yè)協(xié)會的認可。

　　深圳航空自成立以來，始終秉承持續(xù)安全理念，堅持科學、穩(wěn)定發(fā)展，立足深圳面向全國，積極融入國家“一帶一路”戰(zhàn)略，不斷開拓市場，拓展航線網絡布局。2016年，深航已安全運行23年，建立了以覆蓋北、上、廣、深等國內一線和沈陽、西安、廈門、天津等數十個二三線主要城市，和包括泰國、新加坡等東南亞和日韓的76個通航點，192條立體航線網絡，年運送旅客2600萬人次。

　　以客艙服務部乘務員為代表的“深航女孩”是深航的一張靚麗名片，作為業(yè)界和社會知名品牌，承載著深航的價值追求和優(yōu)質服務。有形象、重業(yè)務、會溝通、懂分擔，已經日漸成為深航空乘的共有形象。她們的美源自內心的責任和奉獻，重視安全、細致服務與熱心公益，成為深航女孩美麗的關鍵詞。

　　飛行安全一肩挑

　　飛行安全大于天。飛行安全事業(yè)對深航空乘人員而言，既是終身的奮斗目標，更是一種責任和使命。守住飛行安全底線，不僅僅是要打造一支技術過硬的隊伍，更重要的是塑造一支品德高尚、作風扎實、臨危不亂的智慧之師。熟練的操作技能，高度的負責精神，強烈的安全意識是深航乘務員良好職業(yè)道德品質的重要內容。

　　2015年7月26日，深航機組成功處置突發(fā)機上縱火事件。事件中，深航乘務員“請相信我們”的真切呼喚成為最令人印象深刻的片段。在這起ZH9648臺州至廣州航班的機上縱火事件中，深航9名年輕機組成員臨危不懼、協(xié)同配合，成功撲滅明火，制服犯罪嫌疑人。最終飛機安全著陸，確保了97名乘客的生命財產安全。危急時刻，是深航女孩在客艙內高喊著“相信我們”安撫了慌亂的旅客，也是她們臨危不亂配合機組勇斗歹徒，組織旅客成功撤離。是她們，喊出了深航人訓練有素的自信和民航人在危機關頭敢于擔當的時代強音。

　　2016年5月10日，深航南京至貴陽ZH9215航班剛推出不久，便迅速滑回停機位。一名女乘客在客艙如廁過程中產下嬰孩，在深航各單位及機場保障部門通力合作下，產婦及嬰兒被及時送往南京相關醫(yī)院住院觀察。危急時刻，是深航乘務員化身助產醫(yī)師成功為其接生，地面人員全面配合救援，最終母子平安。深航乘務組專業(yè)、及時的急救處置和與相關單位的密切配合，得到了醫(yī)院專業(yè)醫(yī)師的肯定稱贊。

　　緊急營救高空突發(fā)哮喘旅客，積極采取措施緩解旅客在客艙密閉環(huán)境下的心臟不適，為廊橋地面濕滑不慎跌倒的旅客進行冰敷等等……在深航每天起落的七百多架航班上，這樣的例子還有很多。很多人對空乘的印象停留在客艙服務的層面，實際上，她們的工作，遠遠不止“端茶倒水”這么簡單。從登機后檢查機艙內的應急設備，到關鍵環(huán)節(jié)的按手卡操作和交叉檢查;從起飛和下降之前的詳細安檢，到對艙門和翼上出口的持續(xù)監(jiān)控，深航乘務員嚴格按照手冊和規(guī)章，密切關注著事關旅客安全的一毫一厘。

　　飛機是最安全的交通工具，但為了在特殊情況發(fā)生時能夠從容應對，乘務員需要掌握應急設備應用、機上急救、野外生存等專業(yè)技術，進行周期性培訓，并在工作過程中不斷鞏固和提高業(yè)務水平。確保飛行安全，是深航女孩的最高職責。

　　空中服務的窗口

　　從登機時的微笑迎客到離機前的溫馨道別，每段航程，您都能夠直觀感受到深航美麗空乘們提供的優(yōu)質服務。客艙服務是深航重要的空中服務窗口，從踏入飛機艙門到離開飛機客艙，深航乘務員將為旅客提供座位指引、安全提示、餐食分發(fā)等事無巨細的服務，通過全面細致的服務流程，最大程度滿足旅客的實際需求。

　　2016年4月6日，ZH9592北京至南寧航班上，深航“劉三姐”特色乘務組身著節(jié)日盛裝，唱著嘹亮的山歌款款步入客艙。山歌點燃了旅客們的熱情。乘務組與旅客之間，在優(yōu)美動聽的歌聲與節(jié)日活動的互動中，用真情打動著彼此。深航客艙服務部的精品示范組與分公司各具地域特色的特色乘務組都是深航的靚麗名片，她們由業(yè)務能力精、安全意識好、服務技能強的乘務員組成，體現深航服務的最高水準。

　　圖：深航客艙服務部副總經理溫建萍代表公司領取“2016世界十佳美麗空姐航空公司冠軍”獎項

　　在世界杯期間，深航乘務員化身足球寶貝，為旅客奉上與藍天白云相伴的“足球盛宴”;每逢新春、中秋、端午等傳統(tǒng)佳節(jié)，她們身著節(jié)日盛裝，策劃主題航班活動，送上節(jié)日禮品和祝福，讓旅客從進入客艙就感受到濃濃的節(jié)日氛圍。為營造新鮮、有趣的客艙氛圍，深航推出了一系列好玩、好看的主題客艙活動，讓旅客在飛行中體驗活潑熱烈的節(jié)日氣氛、感受豐富多樣的文化形態(tài)，打造輕松愉快的飛行體驗。

　　“做好客艙服務要充分發(fā)揮乘務員的主觀能動性，從細節(jié)入手，持續(xù)提升旅客的感知”深航客艙服務部總經理溫建萍說。深航以創(chuàng)新為出發(fā)點，推出個性化的特色服務，注重對客服務的每一個細節(jié)。就餐階段的一勺“辣朋”辣椒醬，長途飛行中的一組瑜伽操，飛機下降時為舒緩耳膜分發(fā)的薄荷糖，無不體現對客服務的細致入微、自然體貼。為提升旅客服務滿意度，深航運用業(yè)內領先的旅客服務管理系統(tǒng)(CSM信息系統(tǒng))，將對客服務的眾多環(huán)節(jié)進行標準化對照，評估服務缺漏和實際效果，加強服務信息反饋的渠道建設，實現對服務品質的把控。

　　公益之路暖人心

　　深航自公司到個人層面形成了熱心公益慈善的氛圍。深航乘務員關愛社會弱勢群體，既有一次性的扶危濟困，也有長達五年十年的持續(xù)承諾。既有對獨居老人、貧困病人、留守兒童、貧困學子等的人道救助，也有通過各種宣傳活動呼吁旅客關注環(huán)境、健康、保護共享空間的倡導。

　　2011年，深航乘務長王珊珊下班路上見到一名徘徊在粉店門外的流浪漢，自那之后，每次從流浪漢身邊經過時，她就把飛機上吃不完的剩余餐食、水果打包送給他們吃。堅持了兩年多后，在媒體和熱心市民的共同幫助下，深航女孩成就了“17年浪子歸家”的佳話。

　　2013年起，深航乘務員尹夢竹每年利用自己的年休假時間赴云南邊遠地區(qū)，身體力行支援鄉(xiāng)村教育建設。“在我的生活中有很多人幫助我，而我也愿意盡自己的力量去幫助別人。”尹夢竹說。

　　2015年5月，深航女孩“茉莉花香優(yōu)質服務示范組”走進了無錫市實驗幼兒園，結合深航首創(chuàng)兒童版安全演示片給小朋友們帶來了生動的機上安全教育互動課。為了向不斷增加的無陪兒童群體普及安全乘機知識，深航乘務員現場演示了救生衣、氧氣面罩、安全帶等應急安全設備的使用方法。

　　這些都是深航踐行社會責任的縮影。深航女孩用愛樹立起崗位的標桿，而公益已成為深航人的生活習慣和理念。深航還成立了“希望小學結對子”、“志愿者協(xié)會”等組織，由公司員工、熱心客戶自發(fā)組成，開展各類公益幫扶計劃，積極踐行社會責任。

　　青春亮麗的深航女孩以自然體貼的服務活躍在深航南來北往的航班上，在萬米高空為旅客送去獨具特色的飛行體驗。深圳航空在服務管理上精益求精，將圍繞“以客艙體驗為基礎，重點強調服務工作的引導力、創(chuàng)新力和協(xié)同力，建立最具親和力的航空公司”這一服務工作主線，把握細節(jié)，推進創(chuàng)新，全面提升服務品質。

　　圖：深航客艙服務部副總經理溫建萍和相關乘務員代表公司出席頒獎典禮

責編：xwxw