廈航航延旅客通知系統完成升級
近日，廈航結合“服務質量提升”專項行動的開展，對航班不正常通知系統完成改進升級，目前已實現10天內短期航班調整的免檢全自動化發送，80%的短期航班調整可以免人工審核直接推送至旅客。
系統升級完成后，從航延預報導入客服系統，客服系統自動解析航班旅客信息、組合短信內容、推送航延短信至旅客并通知相關保障責任單位，全套流程操作最多不超過3分鐘，大大提升了大面積航班延誤時批量航班變更通知旅客的速度。
未來，廈航將持續優化航延信息發布流程，有效利用官網、微信、手機APP、95557語音導航、媒體等多渠道進行信息發布，主動向旅客推送航班動態信息，包括行前提醒、前序航班提醒、航班動態等更多豐富內容提醒，提升航延信息通知到達率，讓更多旅客深切感受到廈航“以誠為本，以客為尊”服務理念、享受到廈航更為便捷周到的溫馨服務。
責編：xwxw
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