近年來，廈航不斷加快國際化步伐，連續開通廈門-阿姆斯特丹、廈門-悉尼、福州-悉尼、廈門-墨爾本航線。廈門—溫哥華、廈門—深圳—西雅圖、福州-紐約洲際航線也將陸續開通。隨著“通達歐美澳”的國際化發展戰略穩步推進，廈航配餐部不斷升級洲際航線配餐服務，對標世界一流航空公司，從食材選用、配餐標準、廚師配備、服務提升等方面下足功夫，成立“洲際航線服務保障組”，提升洲際配餐服務水平，兌現對乘客的美食承諾。

　　定制洲際航線特色餐食，滿足多樣化需求

廈航將“五色五行養生餐”以茶入饌，連接新“空中絲綢之路”，開啟乘客們的新味蕾之旅。

　　配餐部推出“六精六美”洲際航線特色餐食服務，聘請名廚進行培訓，提升餐食制作水平，提升配餐服務品質。為更好研制洲際航線新餐譜，公司外請專職西餐教員對61名廚師進行西餐文化和技能培訓，內容包括西餐主流文化、經典西式菜品制作、西餐營養搭配等。配餐部更是特邀來自德國愛焙士的烘焙大師Ingo和來自瑞士卡瑪的資深糕點師Jean-Marc指導西餐制作。目前在廈航開通的洲際航線上，航班上的餐食均由頂級名廚操刀制作。從百餐百點、茶餐茶點、五行五色養生餐等產品冊出發，深度挖掘廈航經典產品，按需定制特色美食，包裝推出“拳頭產品”。在機上餐譜的設計中綜合考慮了中西方旅客群體的不同需求，餐食整體以具有閩南特色的中餐為主，合理搭配經典西餐菜品，其中頭等艙和商務艙特別配備巴黎之花香檳作為佐餐酒。與其它公司的洲際航線不同，廈航在阿姆斯特丹航線配備了福建的經典茶飲——正山小種，成為機上飲品中的亮點。在廈門直飛溫哥華航班則配有AAA級安格斯牛排、大西洋龍蝦、加拿大野生三文魚、深海鱈魚、法式鵝肝等堪比“米其林”級別的美食，標準高于“土豪航”阿聯酋航空。此外，配餐部考慮到溫哥華是華人聚集的區域，調整了該航線的中西餐配比，增加了龍蝦蛋炒飯、紅燒排骨、五香雞腿等純正本土特色菜肴。

　　打造洲際航線新產品，提升客艙文化品位

　　在全新開辟的洲際航線上，廈航對餐具進行了全新設計，融入中華傳統文化元素和和獨特設計理念，提升廈航客艙的文化品位。廈航特邀曾獲得紅點設計大獎的國際知名設計師Venia Giota，對洲際航線的機上用品重新設計，將廈航元素以不同形式融入細節當中。其中洲際航線頭等艙和商務艙的系列餐具名為“鷺翔云端”，在溫潤明凈的白瓷上以輕浮雕點綴若隱若現的祥云、三角梅等元素，整體感覺既有獨特的中國風，又有時尚的國際范兒。公司為洲際航線頭等艙旅客精心設計了一款廈航“玲瓏燈”營造出燭光氣氛，旅客可在柔和的燈光下享用浪漫的“燭光”晚餐。值得一提的是，在廈門-阿姆斯特丹的航線上，增加了具有福建特色的德化白瓷餐具，配以正山小種紅茶供乘客享用，讓福建特色文化、中國傳統文化通過廈航空中新絲路得以廣泛傳播。

　　提升配餐流程和標準，對標國際服務水平

廈航為廈門-阿姆斯特丹航線頭等艙旅客精心設計德“玲瓏燈”。

　　為了更好地保障洲際航線餐食服務，廈航配餐部積極構建洲際航線運行保障模式，形成與空中乘務部、境外辦事處、配餐外基地等多向互通的協同保障機制;梳理總結開航準備和實際運行經驗，完善系列標準文件，提高洲際航線運行保障效率;廣泛開辟國際合作新業務，與瑞士佳美、澳洲阿爾法、東京TFK、泰航配餐等7家一流的配餐公司建立合作關系，商議配餐流程、協議條款、餐食裝配培訓方式等內容。同時，公司精心打造國際精品航線的回程餐食，加強與境外代理商合作，已發展15家境外配餐代理人，包括全球最大配餐集團漢莎航食、第二大巨頭佳美航食、新航餐食提供者新翔膳食、Alpha配餐服務公司等。僅2016上半年，配餐部進行了境外回程餐食33次試餐，對6份外配餐譜進行了7次調整。下半年，配餐部將考察15家代理人優勢產品，進一步提升境外回程航班餐食品質，打造國際精品航線先鋒。

　　另一方面，廈航借鑒國際航線配餐經驗，對標國際服務水平，完善配餐流程，促進廈航餐食服務產品多元化和國際化;多次組織人員赴德國漢堡、法國巴黎、荷蘭阿姆進行考察和業務交流，參觀航空機艙用品和機上餐飲服務展覽會;建立國際配餐費用估算模式，主動應對洲際航線按料計價的餐費結算方式，制作國際外配餐費結算模板，精準掌握餐食收費標準，全方位提升配餐服務標準的國際化水平。

責編：xwxw