7月20日，航聯傳播發布《2016年第二季度航空公司服務評測報告》，報告顯示內地航司中廈航綜合分數排名第一。自2012年第3季度首次推出評測以來，廈航連續16季度被評為內地服務最佳航空公司，連續四個完整年度獲評第一。

　　該評測報告自2012年首次發布以來，憑借先進的監測技術、可靠的數據來源和科學的評測系統，受到航企與旅客的一致認可。據悉，從今年7月開始，航聯傳播將不再發布評測季度報告，改為推出年度評測榜單，計劃在每年服務峰會發布上一年全球航企的年度服務排名，融入更多數據維度，更客觀、全面的反映航企服務水平。

　　回顧這16個季度的評測，廈航在四年的時間里逐步完善服務機制，打造誠信的服務文化和貼近需求的服務項目，不斷淬煉形成穩固的基礎，實現了服務“質”的提升。

　　整體把控實現系統提升。公司重視服務質量的系統把控，運用科學的管理和有效的機制實現綜合實力的提升。公司成立服務質量委員會，分析每個季度的評測表及細分項的測評的數據，找到服務短板，制定服務質量提升方案，形成閉環式的服務管理，實現服務質量整體提升。在評測剛開始推出時，公司的優勢得分項目是配餐，后來是空中服務和配餐，再后來是空中服務、配餐和地面服務，到現在各個服務項目均排名靠前，廈航服務的綜合得分始終位列內陸航空公司第一位。四年實現了從離散式的分項提升到集成式整體提升。

　　響應需求實現快速提升。在公司發展的新時期，“快”是把握發展時機、獲取先發優勢的關鍵，廈航服務正是以快制勝。在2012年3季度首次評測時，公司立即反應，在2013年1月初成立服務質量委員會，公司領導牽頭，堅持從小處著手，從細處落實，會上“馬上拍板”，迅速執行服務質量優化方案，提升效率。4年間整改、優化服務項目達130個，涉及20個部門。

　　項目督辦實現連續提升。公司成立服務質量提升委員會，督辦服務提升進展，堅持“緊盯不足，逐步推進”的原則落實改進措施，保障服務提升工作的連續性和有效性。為實現有效監督，公司聘請45位社會監督員，在公司內部設置114名監督員，實行部門交叉檢查。在督辦過程中，發現問題及時反饋到委員會，落實到部門，并堅持定期回顧反饋、總結，真正做到“不間斷、不缺位”地推進服務質量提升工作。

　　面對服務評測十六連冠的成績，廈航人清醒地認識到服務質量提升永遠都有進步的空間。公司董事長、總經理車尚輪在2016年年中工作會上特別指出，在服務上我們與國際一流的差距依然較大，與國內追兵之間的距離越來越小，特色服務也不是“一枝獨秀”。我們要繼續發揮服務質量委員會的牽頭作用，打造至真至美的“真情服務”品牌，促進公司服務競爭力和品牌價值雙提升，增強旅客對真情服務的獲得感。

責編：xwxw