山航機隊。孫剛/攝

 　　2015年暑運從7月1日開始至8月31日落下帷幕，共計61天。山航統籌規劃，科學調配運力，履行了公共航空運輸企業的社會責任。廣大干部員工堅守崗位，嚴謹細致，克服了高溫、雷雨等不利天氣狀況，確保飛行安全、正常、優質服務，暑運任務圓滿收官。暑運期間，山航共運行航班近23000班次，運輸旅客近370萬人，同比去年同期均實現較大增長。

　　加大運力投放 新開國內國際航線近30條

　　今年暑期運力同比增投17架，新增或加密航線40余條，涉及濟南、廈門、青島、杭州、烏市、銀川、貴陽、海拉爾、呼和浩特等熱點城市38個，新開、加密煙臺-濟南-西寧、烏市-銀川-貴陽、青島-呼和、濟南-呼和-海拉爾、煙臺-海拉爾、貴陽-呼和、青島-鄭州-西寧等20多條國內熱門旅游航線，同時新開濟南-東京，加密濟南-大阪等國際航線，立足基地布局，響應旅游熱點，豐富航線網絡，更好滿足廣大旅客的出行需要。

　　多措并舉 夯實安全運行基礎

　　暑運期間，山航按照局方和上級有關要求，嚴格落實安全責任制，強化安全主體責任、監管責任、領導責任和崗位責任，強化紅線意識和底線思維，緊緊抓住安全關鍵環節，狠抓短板管理。山航始終把安全擺在頭等重要的位置，堅持“四個服從”，即正點服從安全、服務服從安全、效益服從安全、發展服從安全，確保暑運期間安全形勢平穩。

　　飛行部門扎實開展“安全生產月”活動，夯實安全基礎;落實標準喊話管控機制，強化業績考核;進行注意力分配培訓，預防不安全事件發生;豐富開展季節教育，利用多種方式開展全員學習并組織考試;按照“綠藍橙”工程科學排布飛行機組力量，嚴把機組力量關。機務系統積極開展安全教育，深入開展安全管理培訓，提高維修人員可靠性;加強人員資質管控，提升飛機整機放行人員的綜合技術能力和責任意識;加強對維修設備、運輸設備的保養維護，確保地面設備安全有效。運行系統全方位掌控運行動態，加強對運行的全過程監控。其他各保障部門也結合行業內典型案例，舉一反三地查找問題，針對性地做好旺季安全保障工作。

　　合理調配 降低不利天氣影響

　　暑運期間正值高溫天氣，山航一線干部員工堅守崗位，機務人員克服高溫天氣，嚴格維修檢查標準，保障航班安全正點運行;貨運人員克服機坪上、貨艙內高溫悶熱的環境，確保行李裝卸運輸正常高效。

　　7-8月份，“尼伯特”、“銀河、”“妮妲”、“電母”、“獅子山”等臺風給航班安全生產和旺季服務保障工作帶來巨大挑戰，山航專門建立了48小時臺風預警與航班處置機制，周密部署，沉著應對，未雨綢繆，提前決策，果斷處置，各一線生產單位積極配合、整體聯動，在保障航班安全生產的同時，最大程度減輕臺風對旅客出行造成的不利影響。

　　7月份，山航航班正點率74.26%，行業排名第二。山航大力實施“航班正點工程”，持續加強組織領導，強化管控體系建設，有效提高了公司運行效率。持續加強航班正常管控力度，推進聯席會商視頻決策機制，強化運行團隊協作意識、提升決策效率，不斷加強航班源頭管理，夯實航班正常基礎。山航運行控制中心堅持問題導向，強化航班正常過程管控，建立了航空公司作業保障標準，并實施月度督查機制，持續提高過站航班保障效率，查找保障鏈條中存在的薄弱環節，制定針對性措施。同時，山航還建立了快速過站保障流程和標準，嚴格考核兌現，有效縮短延誤時間。

　　厚道山航 不斷提升服務品質

　　7月-8月間，山航在地面和航班各服務環節推出了一系列特色服務活動。針對暑運期間無成人陪伴兒童大量增加的情況，山航地服部開展了“魯雁寶貝快樂行”活動。設立專門的“特服小隊”，每天將提前在系統中查找有關信息，協助無陪兒童辦理值機手續通過安檢，并與航班乘務員實現“無縫隙”接送服務。航班起飛后，服務人員會向接站發送短信，提醒按時接站;另外遇到雷雨導致航班延誤或其他特殊情況時，由專人負責陪護兒童，保證兒童正點用餐，并及時通知孩子家長說明航班情況，避免家長擔心。

　　此外，山航地服部開展“讀書會”活動，精心準備各種兒童讀物供無陪兒童在候機期間閱讀;提升不正常航班服務水平，在大面積延誤時，通過電子顯示屏、機場廣播、手工信息提示板、臨時微信群等多種方式，及時對旅客公布最新信息;豐富各地頭等艙休息室的服務項目，在濟南每周二、周五開展“荷韻茶香”茶藝表演，七夕當天在濟青煙三地開展節日主題活動，啤酒節期間在青島開展了“啤酒嘉年華”活動。

　　山航“魯雁乘務組”在濟南-深圳、青島-虹橋、煙臺-深圳、廈門-浦東、重慶-廈門、北京-銀川、濟南-成都、青島-成都8條精品航線上提供高品質服務。8月20日當天，“魯雁乘務組”在所執飛的多條精品航線上開展了特色活動，祝福天下有情人終成眷屬。

　　暑運期間，山航股份團委組織職能部門團員青年代表開展了暑運志愿者服務行動。志愿者們在候機樓開展旅客取票、值機、安檢、候機、登機的引導咨詢志愿服務;發放乘機小常識手冊、提供針線包和水杯等物品的便民服務;在候機樓開展為老幼病殘孕旅客拎包服務、無成人陪伴兒童乘機服務、殘疾人士無障礙乘降服務等。

責編：xwxw