山航機隊。孫剛/攝

 　　2015年暑運從7月1日開始至8月31日落下帷幕，共計61天。山航統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)調(diào)配運力，履行了公共航空運輸企業(yè)的社會責(zé)任。廣大干部員工堅守崗位，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，克服了高溫、雷雨等不利天氣狀況，確保飛行安全、正常、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，暑運任務(wù)圓滿收官。暑運期間，山航共運行航班近23000班次，運輸旅客近370萬人，同比去年同期均實現(xiàn)較大增長。

　　加大運力投放 新開國內(nèi)國際航線近30條

　　今年暑期運力同比增投17架，新增或加密航線40余條，涉及濟南、廈門、青島、杭州、烏市、銀川、貴陽、海拉爾、呼和浩特等熱點城市38個，新開、加密煙臺-濟南-西寧、烏市-銀川-貴陽、青島-呼和、濟南-呼和-海拉爾、煙臺-海拉爾、貴陽-呼和、青島-鄭州-西寧等20多條國內(nèi)熱門旅游航線，同時新開濟南-東京，加密濟南-大阪等國際航線，立足基地布局，響應(yīng)旅游熱點，豐富航線網(wǎng)絡(luò)，更好滿足廣大旅客的出行需要。

　　多措并舉 夯實安全運行基礎(chǔ)

　　暑運期間，山航按照局方和上級有關(guān)要求，嚴(yán)格落實安全責(zé)任制，強化安全主體責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和崗位責(zé)任，強化紅線意識和底線思維，緊緊抓住安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，狠抓短板管理。山航始終把安全擺在頭等重要的位置，堅持“四個服從”，即正點服從安全、服務(wù)服從安全、效益服從安全、發(fā)展服從安全，確保暑運期間安全形勢平穩(wěn)。

　　飛行部門扎實開展“安全生產(chǎn)月”活動，夯實安全基礎(chǔ);落實標(biāo)準(zhǔn)喊話管控機制，強化業(yè)績考核;進行注意力分配培訓(xùn)，預(yù)防不安全事件發(fā)生;豐富開展季節(jié)教育，利用多種方式開展全員學(xué)習(xí)并組織考試;按照“綠藍橙”工程科學(xué)排布飛行機組力量，嚴(yán)把機組力量關(guān)。機務(wù)系統(tǒng)積極開展安全教育，深入開展安全管理培訓(xùn)，提高維修人員可靠性;加強人員資質(zhì)管控，提升飛機整機放行人員的綜合技術(shù)能力和責(zé)任意識;加強對維修設(shè)備、運輸設(shè)備的保養(yǎng)維護，確保地面設(shè)備安全有效。運行系統(tǒng)全方位掌控運行動態(tài)，加強對運行的全過程監(jiān)控。其他各保障部門也結(jié)合行業(yè)內(nèi)典型案例，舉一反三地查找問題，針對性地做好旺季安全保障工作。

　　合理調(diào)配 降低不利天氣影響

　　暑運期間正值高溫天氣，山航一線干部員工堅守崗位，機務(wù)人員克服高溫天氣，嚴(yán)格維修檢查標(biāo)準(zhǔn)，保障航班安全正點運行;貨運人員克服機坪上、貨艙內(nèi)高溫悶熱的環(huán)境，確保行李裝卸運輸正常高效。

　　7-8月份，“尼伯特”、“銀河、”“妮妲”、“電母”、“獅子山”等臺風(fēng)給航班安全生產(chǎn)和旺季服務(wù)保障工作帶來巨大挑戰(zhàn)，山航專門建立了48小時臺風(fēng)預(yù)警與航班處置機制，周密部署，沉著應(yīng)對，未雨綢繆，提前決策，果斷處置，各一線生產(chǎn)單位積極配合、整體聯(lián)動，在保障航班安全生產(chǎn)的同時，最大程度減輕臺風(fēng)對旅客出行造成的不利影響。

　　7月份，山航航班正點率74.26%，行業(yè)排名第二。山航大力實施“航班正點工程”，持續(xù)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化管控體系建設(shè)，有效提高了公司運行效率。持續(xù)加強航班正常管控力度，推進聯(lián)席會商視頻決策機制，強化運行團隊協(xié)作意識、提升決策效率，不斷加強航班源頭管理，夯實航班正�；�礎(chǔ)。山航運行控制中心堅持問題導(dǎo)向，強化航班正常過程管控，建立了航空公司作業(yè)保障標(biāo)準(zhǔn)，并實施月度督查機制，持續(xù)提高過站航班保障效率，查找保障鏈條中存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定針對性措施。同時，山航還建立了快速過站保障流程和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，有效縮短延誤時間。

　　厚道山航 不斷提升服務(wù)品質(zhì)

　　7月-8月間，山航在地面和航班各服務(wù)環(huán)節(jié)推出了一系列特色服務(wù)活動。針對暑運期間無成人陪伴兒童大量增加的情況，山航地服部開展了“魯雁寶貝快樂行”活動。設(shè)立專門的“特服小隊”，每天將提前在系統(tǒng)中查找有關(guān)信息，協(xié)助無陪兒童辦理值機手續(xù)通過安檢，并與航班乘務(wù)員實現(xiàn)“無縫隙”接送服務(wù)。航班起飛后，服務(wù)人員會向接站發(fā)送短信，提醒按時接站;另外遇到雷雨導(dǎo)致航班延誤或其他特殊情況時，由專人負(fù)責(zé)陪護兒童，保證兒童正點用餐，并及時通知孩子家長說明航班情況，避免家長擔(dān)心。

　　此外，山航地服部開展“讀書會”活動，精心準(zhǔn)備各種兒童讀物供無陪兒童在候機期間閱讀;提升不正常航班服務(wù)水平，在大面積延誤時，通過電子顯示屏、機場廣播、手工信息提示板、臨時微信群等多種方式，及時對旅客公布最新信息;豐富各地頭等艙休息室的服務(wù)項目，在濟南每周二、周五開展“荷韻茶香”茶藝表演，七夕當(dāng)天在濟青煙三地開展節(jié)日主題活動，啤酒節(jié)期間在青島開展了“啤酒嘉年華”活動。

　　山航“魯雁乘務(wù)組”在濟南-深圳、青島-虹橋、煙臺-深圳、廈門-浦東、重慶-廈門、北京-銀川、濟南-成都、青島-成都8條精品航線上提供高品質(zhì)服務(wù)。8月20日當(dāng)天，“魯雁乘務(wù)組”在所執(zhí)飛的多條精品航線上開展了特色活動，祝福天下有情人終成眷屬。

　　暑運期間，山航股份團委組織職能部門團員青年代表開展了暑運志愿者服務(wù)行動。志愿者們在候機樓開展旅客取票、值機、安檢、候機、登機的引導(dǎo)咨詢志愿服務(wù);發(fā)放乘機小常識手冊、提供針線包和水杯等物品的便民服務(wù);在候機樓開展為老幼病殘孕旅客拎包服務(wù)、無成人陪伴兒童乘機服務(wù)、殘疾人士無障礙乘降服務(wù)等。

責(zé)編：xwxw