十月的最后一天，綿綿細(xì)雨籠罩著貴州興義，興義上空飛往浙江寧波的祥鵬航空8L9825航班上卻上演著溫情一幕。全體機(jī)組成員為一名不幸跌入油鍋導(dǎo)致面部大面積燙傷的男孩自發(fā)捐款并送上重重關(guān)愛，旅客也被感動(dòng)，與祥鵬航空共獻(xiàn)愛心，溫暖了2016的初冬。

　　細(xì)雨中撐傘   受傷男孩惹眾人心疼

乘務(wù)長為老人和燙傷男孩撐傘

　　“請?jiān)俚纫粫�兒，后面還有一位受傷的小孩和一位老人。”旅客們陸續(xù)登機(jī)完畢，正在飛機(jī)客艙內(nèi)忙碌的當(dāng)班乘務(wù)長李希收到了地服人員傳來的消息。一聽是受傷的旅客，李希簡單了解情況后，迅速向機(jī)長報(bào)告并申請將老人和小孩調(diào)整到頭等艙，以便乘務(wù)組能更好地全程照顧老人和受傷的孩子。交接好客艙內(nèi)的工作，李希帶上毛毯和雨傘跑向了擺渡車。

　　細(xì)雨中，李希幫忙提著行李，撐著雨傘，傘下是一位瘦弱的老人和她背上有些驚慌無措的小男孩，三人在雨中緩緩前進(jìn)，走向正在等待的飛機(jī)。引人注意的是，男孩看起來只有三四歲，臉部因燙傷導(dǎo)致大面積毀容。這樣的畫面，讓一路經(jīng)過的工作人員都心生酸楚。

　　或許是因?yàn)樘弁床贿m，也可能是還沒從被燙傷的驚嚇中緩過來，小男孩上了飛機(jī)后情緒越來越不安，最終緊緊靠在奶奶身上哭鬧了起來。看著這樣的畫面，李希趕緊上前試著安撫小男孩，給他介紹飛機(jī)里的呼喚鈴、閱讀燈，引起小朋友的好奇心，轉(zhuǎn)移他的注意力，一點(diǎn)點(diǎn)幫他平復(fù)焦慮的情緒。

　　微薄力量也是愛 年輕乘務(wù)員自發(fā)捐款

將全體機(jī)組人員捐獻(xiàn)的善款交給老人

　　飛機(jī)進(jìn)入平飛后，乘務(wù)員為老人送上了枕頭，長時(shí)間背著孩子的疲憊也該在旅途上得到一些緩解。到了用餐時(shí)間，李希將自己的午餐給了老人和孩子。考慮到男孩年紀(jì)小，為了不讓他費(fèi)力咀嚼，也為了不影響未來傷口的愈合，李希倒上熱水將白米飯泡軟，一口口小心地送到孩子的嘴里。

　　直到這時(shí)候，李希才從零碎的聊天中得知，老人和小男孩來自貴州農(nóng)村，男孩的父母在寧波打工，乘坐飛機(jī)的前一天，老人正在忙著家務(wù)，男孩不小心跌進(jìn)油鍋，導(dǎo)致嚴(yán)重燙傷，此行正是前往寧波進(jìn)行植皮手術(shù)治療。

　　“聽老人說，孩子平常很乖很聽話，也不頑皮，”回憶起老人當(dāng)時(shí)斷斷續(xù)續(xù)的言語，李希仍然感到揪心,“誰知會不小心掉進(jìn)油鍋里，看著挺難受的。”

　　據(jù)了解，李希自己也是一位年輕父親，家里有個(gè)剛出生不久的寶寶。而作為在祥鵬航空工作多年的資深空乘人員，他深知自己的職責(zé)是為每一位旅客送上真誠的服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，乘務(wù)組的大家當(dāng)即決定將機(jī)上銷售的成本外所得全部捐給老人和孩子，李希還自己出錢買下一架飛機(jī)模型，把它送給小男孩哄他開心。

　　在乘務(wù)組的感染下，旅客們也紛紛獻(xiàn)出愛心。據(jù)乘務(wù)員賈婕回憶，當(dāng)時(shí)一位購買了機(jī)上禮品的前排旅客告訴她：“錢不用找了，就當(dāng)是給孩子的一點(diǎn)心意吧。”那一瞬間，她覺得心都暖了起來，也突然為自己和伙伴們的努力感到欣慰。

　　飛機(jī)抵達(dá)寧波后，飛行機(jī)組和安全員也主動(dòng)提出為男孩捐獻(xiàn)一份心意。最終，乘務(wù)長李希將全體機(jī)組人員共同捐贈(zèng)的1000元現(xiàn)金和他買下的飛機(jī)模型送給老人，并轉(zhuǎn)達(dá)了大家對孩子的祝福。

　　心中有愛 真情服務(wù)便無處不在

乘務(wù)長買下飛機(jī)模型送給燙傷男孩

　　什么是真情服務(wù)?多年來人們一直在探討的問題，似乎在這趟充滿愛和暖意的航班上得到了解答。

　　“第一眼看到小朋友，是老人背著他，希哥在旁邊舉著傘拎著行李登機(jī)，當(dāng)時(shí)心里咯噔一下，被那一幕深深觸動(dòng)。當(dāng)近距離看到小朋友整個(gè)面部都被燙傷，連耳朵都長了水泡時(shí)，更覺得難過。”時(shí)隔幾天，乘務(wù)員張葉提到當(dāng)時(shí)的場景仍舊有些動(dòng)容，“希哥跟我們商量，把銷售所得都捐給孩子。想到他本是對世界充滿好奇的年紀(jì)，應(yīng)該活蹦亂跳而不是受這樣的苦……忍不住心酸。 ”

　　看著孩子受傷的臉龐，因?yàn)闋C傷而無法開口說話的痛苦，每個(gè)人都為之揪心。作為陌生人的我們，或許無法施以援手，但作為一名乘務(wù)人員，他們做得卻遠(yuǎn)比本職工作多得多。對于這樣的乘務(wù)組，許多旅客都為他們點(diǎn)贊，可是提及當(dāng)天所做的一切，乘務(wù)長李希卻覺得，他們所做的都微不足道，只是希望能盡自己的一點(diǎn)微薄之力幫助到需要關(guān)愛的旅客。

　　“當(dāng)把捐出的現(xiàn)金遞到老人手上時(shí)，她眼角泛著淚光，我心里也特別不是滋味。孩子小小年紀(jì)就受苦，老人一路陪伴照顧也不容易，我們更應(yīng)該善待他們。”

　　若不是心中有愛，也許就不會有這趟最溫暖的航班。乘務(wù)組用一顆充滿愛的心來服務(wù)客艙中的每一位旅客，不需要刻意為之，已經(jīng)將“真誠”、“積極”、“同理心”的服務(wù)精髓演繹得淋漓盡致。

責(zé)編：xwxw