十月的最后一天，綿綿細雨籠罩著貴州興義，興義上空飛往浙江寧波的祥鵬航空8L9825航班上卻上演著溫情一幕。全體機組成員為一名不幸跌入油鍋導致面部大面積燙傷的男孩自發捐款并送上重重關愛，旅客也被感動，與祥鵬航空共獻愛心，溫暖了2016的初冬。

　　細雨中撐傘   受傷男孩惹眾人心疼

乘務長為老人和燙傷男孩撐傘

　　“請再等一會兒，后面還有一位受傷的小孩和一位老人。”旅客們陸續登機完畢，正在飛機客艙內忙碌的當班乘務長李希收到了地服人員傳來的消息。一聽是受傷的旅客，李希簡單了解情況后，迅速向機長報告并申請將老人和小孩調整到頭等艙，以便乘務組能更好地全程照顧老人和受傷的孩子。交接好客艙內的工作，李希帶上毛毯和雨傘跑向了擺渡車。

　　細雨中，李希幫忙提著行李，撐著雨傘，傘下是一位瘦弱的老人和她背上有些驚慌無措的小男孩，三人在雨中緩緩前進，走向正在等待的飛機。引人注意的是，男孩看起來只有三四歲，臉部因燙傷導致大面積毀容。這樣的畫面，讓一路經過的工作人員都心生酸楚。

　　或許是因為疼痛不適，也可能是還沒從被燙傷的驚嚇中緩過來，小男孩上了飛機后情緒越來越不安，最終緊緊靠在奶奶身上哭鬧了起來。看著這樣的畫面，李希趕緊上前試著安撫小男孩，給他介紹飛機里的呼喚鈴、閱讀燈，引起小朋友的好奇心，轉移他的注意力，一點點幫他平復焦慮的情緒。

　　微薄力量也是愛 年輕乘務員自發捐款

將全體機組人員捐獻的善款交給老人

　　飛機進入平飛后，乘務員為老人送上了枕頭，長時間背著孩子的疲憊也該在旅途上得到一些緩解。到了用餐時間，李希將自己的午餐給了老人和孩子。考慮到男孩年紀小，為了不讓他費力咀嚼，也為了不影響未來傷口的愈合，李希倒上熱水將白米飯泡軟，一口口小心地送到孩子的嘴里。

　　直到這時候，李希才從零碎的聊天中得知，老人和小男孩來自貴州農村，男孩的父母在寧波打工，乘坐飛機的前一天，老人正在忙著家務，男孩不小心跌進油鍋，導致嚴重燙傷，此行正是前往寧波進行植皮手術治療。

　　“聽老人說，孩子平常很乖很聽話，也不頑皮，”回憶起老人當時斷斷續續的言語，李希仍然感到揪心,“誰知會不小心掉進油鍋里，看著挺難受的。”

　　據了解，李希自己也是一位年輕父親，家里有個剛出生不久的寶寶。而作為在祥鵬航空工作多年的資深空乘人員，他深知自己的職責是為每一位旅客送上真誠的服務。在他的帶領下，乘務組的大家當即決定將機上銷售的成本外所得全部捐給老人和孩子，李希還自己出錢買下一架飛機模型，把它送給小男孩哄他開心。

　　在乘務組的感染下，旅客們也紛紛獻出愛心。據乘務員賈婕回憶，當時一位購買了機上禮品的前排旅客告訴她：“錢不用找了，就當是給孩子的一點心意吧。”那一瞬間，她覺得心都暖了起來，也突然為自己和伙伴們的努力感到欣慰。

　　飛機抵達寧波后，飛行機組和安全員也主動提出為男孩捐獻一份心意。最終，乘務長李希將全體機組人員共同捐贈的1000元現金和他買下的飛機模型送給老人，并轉達了大家對孩子的祝福。

　　心中有愛 真情服務便無處不在

乘務長買下飛機模型送給燙傷男孩

　　什么是真情服務?多年來人們一直在探討的問題，似乎在這趟充滿愛和暖意的航班上得到了解答。

　　“第一眼看到小朋友，是老人背著他，希哥在旁邊舉著傘拎著行李登機，當時心里咯噔一下，被那一幕深深觸動。當近距離看到小朋友整個面部都被燙傷，連耳朵都長了水泡時，更覺得難過。”時隔幾天，乘務員張葉提到當時的場景仍舊有些動容，“希哥跟我們商量，把銷售所得都捐給孩子。想到他本是對世界充滿好奇的年紀，應該活蹦亂跳而不是受這樣的苦……忍不住心酸。 ”

　　看著孩子受傷的臉龐，因為燙傷而無法開口說話的痛苦，每個人都為之揪心。作為陌生人的我們，或許無法施以援手，但作為一名乘務人員，他們做得卻遠比本職工作多得多。對于這樣的乘務組，許多旅客都為他們點贊，可是提及當天所做的一切，乘務長李希卻覺得，他們所做的都微不足道，只是希望能盡自己的一點微薄之力幫助到需要關愛的旅客。

　　“當把捐出的現金遞到老人手上時，她眼角泛著淚光，我心里也特別不是滋味。孩子小小年紀就受苦，老人一路陪伴照顧也不容易，我們更應該善待他們。”

　　若不是心中有愛，也許就不會有這趟最溫暖的航班。乘務組用一顆充滿愛的心來服務客艙中的每一位旅客，不需要刻意為之，已經將“真誠”、“積極”、“同理心”的服務精髓演繹得淋漓盡致。

責編：xwxw