為提升日本航線旅客滿意度，突出日式服務(wù)特色，2016年東航北京分公司客艙部與東航股份有限公司客艙部協(xié)商，在數(shù)條北京分公司執(zhí)飛的日本航線上，分批次持續(xù)安排日籍乘務(wù)員來京共飛日本航班。為了方便照顧日籍乘務(wù)員，北京分公司客艙部安排了乘務(wù)三分部黨支部書記周慧英為赴京日籍乘務(wù)員的在京聯(lián)系人。

　　11月的一天下午，已是第二次赴京交流飛行的日籍乘務(wù)員木村美咲突感身體不適，有持續(xù)低燒現(xiàn)象，體質(zhì)虛弱。隨后她發(fā)微信向北京的聯(lián)系人周慧英請(qǐng)假。此時(shí)，周慧英正在參加北京分公司第一屆黨代會(huì)，得知情況后，剛下會(huì)場(chǎng)便匆忙趕到木村房間，在簡(jiǎn)單了解木村的癥狀以后，將木村美咲送至中日友好醫(yī)院的國(guó)際部門診。

　　來到醫(yī)院后，由于木村身體虛弱無力，周慧英在忙著辦理掛號(hào)、繳費(fèi)、化驗(yàn)、取藥、輸液等手續(xù)之外，還為木村聯(lián)系了醫(yī)院的輪椅，將前段時(shí)間北京分公司組織的輪椅旅客服務(wù)技巧派上了用場(chǎng)。

　　最終木村被確診為化膿性扁桃體炎，當(dāng)一切操持妥當(dāng)后，已是深夜。由于擔(dān)心語言交流不暢，周慧英在個(gè)人休息時(shí)間，還連續(xù)陪同木村輸液，直至到木村康復(fù)。

　　木村與其他日籍乘務(wù)員十分感謝周書記的關(guān)心與照顧，紛紛表示感謝北京分公司對(duì)她們的照顧，喜歡在東航的工作。

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