為提升日本航線旅客滿意度，突出日式服務特色，2016年東航北京分公司客艙部與東航股份有限公司客艙部協商，在數條北京分公司執飛的日本航線上，分批次持續安排日籍乘務員來京共飛日本航班。為了方便照顧日籍乘務員，北京分公司客艙部安排了乘務三分部黨支部書記周慧英為赴京日籍乘務員的在京聯系人。

　　11月的一天下午，已是第二次赴京交流飛行的日籍乘務員木村美咲突感身體不適，有持續低燒現象，體質虛弱。隨后她發微信向北京的聯系人周慧英請假。此時，周慧英正在參加北京分公司第一屆黨代會，得知情況后，剛下會場便匆忙趕到木村房間，在簡單了解木村的癥狀以后，將木村美咲送至中日友好醫院的國際部門診。

　　來到醫院后，由于木村身體虛弱無力，周慧英在忙著辦理掛號、繳費、化驗、取藥、輸液等手續之外，還為木村聯系了醫院的輪椅，將前段時間北京分公司組織的輪椅旅客服務技巧派上了用場。

　　最終木村被確診為化膿性扁桃體炎，當一切操持妥當后，已是深夜。由于擔心語言交流不暢，周慧英在個人休息時間，還連續陪同木村輸液，直至到木村康復。

　　木村與其他日籍乘務員十分感謝周書記的關心與照顧，紛紛表示感謝北京分公司對她們的照顧，喜歡在東航的工作。

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