民航局4月20日發(fā)布的《2017年2月航空運(yùn)輸消費(fèi)者投訴情況通報》顯示，從投訴數(shù)量來看，東航投訴數(shù)量為244件，占境內(nèi)航空公司投訴數(shù)量的17.48%，位列第一。從有效投訴率來看，東航仍居四大航首位的，且高于2月平均水平。另外，東航因超售被投訴事件數(shù)量排在第一位。

　　從公布的數(shù)據(jù)來看，2月境內(nèi)各航空公司投訴數(shù)量總計(jì)1396件，東航、南航、國航分別以244件、167件、127件位列前三。海航投訴共60件，排在第6位。東航投訴數(shù)量從去年12月開始均排在四大航中第一位。

　　四大航空公司中，東航是唯一有效投訴率高于2月平均水平即0.081‱的航空公司。在公布的排名中，東航有效投訴率0.088‱，位列第20位;國航及南航有效投訴率0.071‱，位列第21、22位;海航有效投訴率0.046‱，位列第29位。

　　此外，有效投訴率排在前十位的分別是云南紅土航空、烏魯木齊航空、幸福航空、揚(yáng)子江航空、華夏航空、成都航空、東海航空、江西航空、西藏航空及桂林航空，有效投訴率均在0.200以上。

　　從投訴類型來看，航班問題623件，占44.63%;預(yù)定、票務(wù)與登機(jī)242件，占17.34%;退款203件，占14.54%;行李運(yùn)輸差錯174件，占12.46%。

　　值得一提的是，航空公司超售問題有30件，占比2.15%。而被投訴的36個境內(nèi)航空公司中，有17個航空公司存在超售問題，占比47.22%。具體來看，東航超售投訴最多，有4件，西部航空、深航、北京航空各有3件緊隨其后。

　　港澳臺地區(qū)及外國航空公司中，投訴數(shù)量有76件，其中，馬航、泰航以6件排第一。有效投訴中，國泰航空、泰航、烏克蘭國際航空均以3件并列第一。

　　此外，通報顯示，還有機(jī)場投訴94件，機(jī)票銷售代理企業(yè)1件。本月沒有發(fā)生對機(jī)場地面服務(wù)代理企業(yè)的投訴。航空公司、機(jī)場和銷售代理企業(yè)投訴中，消費(fèi)者和企業(yè)自行和解1567件，該月沒有對投訴進(jìn)行調(diào)解。

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