各公司參會(huì)嘉賓代表在論壇上進(jìn)行專題討論

　　4月19日，以“智慧客服·擁抱未來”為主題的第三屆航空客戶服務(wù)高峰論壇在廈門航空金雁酒店舉行。本屆論壇由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主辦，廈門航空有限公司承辦，以共享航空客服經(jīng)營智慧成果，明晰客服中心發(fā)展路徑為目標(biāo)展開討論。

　　智能服務(wù)新體驗(yàn) 共享航空客服建設(shè)

　　本屆論壇共吸引了國航、東航、南航、海航、廈航等多家航空公司客服主要領(lǐng)導(dǎo)，以及百度、小米、國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)等跨界專家參加。

　　廈門航空副總經(jīng)理黃國輝在開幕式上代表廈航對(duì)各位嘉賓的到來表示熱烈的歡迎，并號(hào)召大家抓住新一輪科技革命的機(jī)遇，為民航發(fā)展創(chuàng)造更加美好的明天。民航資源網(wǎng)CEO鄭洪峰隨后發(fā)表了“服務(wù)方法的思考”為主題的演講，開啟了本次論壇演講的序幕。

　　作為承辦方，廈門航空客服中心經(jīng)理秦靜從趨勢、科技、管理三方面展望客服未來，并介紹了廈航品牌形象95557客服中心近年來取得的成績。隨后，國航電話銷售服務(wù)中心書記賈衛(wèi)紅、南航電子商務(wù)(客戶服務(wù)中心)總經(jīng)理盧建興、東航客服中心副總經(jīng)理李建文、海航呼叫業(yè)務(wù)部總經(jīng)理丁擁軍，分別分享了全流程服務(wù)體驗(yàn)、客服中心投訴管理生態(tài)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)、白金卡服務(wù)監(jiān)控流程以及新時(shí)代下的客服新舉措。AVAYA中國區(qū)總裁陳蔚在最后對(duì)新時(shí)代的AI和數(shù)據(jù)發(fā)展進(jìn)行了展望。

　　多行業(yè)思維碰撞 共襄未來客服盛舉

　　在下午的論壇上，廈門航空服務(wù)總監(jiān)陳毅真介紹了廈航“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”的服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。緊接著小米通訊技術(shù)銷售與服務(wù)副總裁楊京津在客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，分享了小米客服通過互聯(lián)網(wǎng)走向世界的經(jīng)驗(yàn)。隨后，國家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)首席市場官李農(nóng)從政府與大眾兩個(gè)角度，介紹了12301與中國旅游業(yè)的三大實(shí)踐成果。最后，百度智能客服與金牌銷售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理侯杰超從客戶服務(wù)智能化、透明化、全渠道一體化闡述了AI技術(shù)在客服中的應(yīng)用。此外，本屆論壇還特別設(shè)置了圓桌討論環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓各抒己見，共同探討未來客服的新理念。

　　本次航空客服高峰論壇是航空領(lǐng)域針對(duì)客戶服務(wù)舉辦的專業(yè)性會(huì)議，論壇針對(duì)目前國內(nèi)航空領(lǐng)域客服體系建設(shè)的前沿技術(shù)、建設(shè)現(xiàn)狀、未來趨勢以及工作經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行全面的梳理和優(yōu)化，旨在不斷提升航空業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更加美好的中國航空業(yè)未來。

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