4月25日，中國東方航空股份有限公司(以下簡稱“東航”)2017社會責任報告正式發布，報告分中文、英文版本，這是東航連續第十年發布社會責任報告。報告以“可持續發展新征程”為主題，分驅動篇、管理篇和篤行篇三部分，系統展示了東航在2017年履行社會責任、貢獻可持續發展方面取得的成績。

　　作為國有三大航之一，東航始終將自身的發展置身于可持續發展的大背景中，將社會責任進一步融入航空安全、旅客服務、員工發展等傳統的公司管理核心領域，并積極在應對氣候變化、資源可持續利用、精準扶貧等環境和社會議題上作出表率，為利益相關方創造全新價值。

　　2017年，東航獲得上海上市公司協會頒發的(上海)上市公司企業社會責任杰出企業獎;連續六年入選全球最大品牌傳播集團WPP最具價值中國品牌前30強，連續兩年入選英國著名品牌評級機構Brand Finance全球品牌價值500強;獲多個機構頒發的“中國最受尊敬企業”“金色標識航空公司”“最佳中國航空公司”“2017十大影響力航企”等一系列榮譽。

　　轉型創新　實現更優發展

　　2017年，東航逐步完善并形成了“以全面深化改革為主線，以國際化、互聯網化為引領，以打贏轉型發展、品牌建設、能力提升新三場戰役為保障，以實現‘世界一流、幸福東航’為發展愿景”的“1232”發展新思路，圍繞國際化戰略和互聯網化戰略，運營全球大型航空公司中最年輕的機隊，2017年旅客運輸量達到1.11億人次，在全球航空公司中名列第七，實現營業收入1017億元、利潤總額86.2億元，各項業務繼續保持良好發展態勢。

　　2017年，東航攜手達美航空，成功入股法荷航，并聯合英國維珍航空，重構全球航線網絡，深度影響全球民航業格局。截至2017年底，東航航線網絡通達全球177個國家1，074個目的地，幾乎覆蓋“一帶一路”所有沿線國家。

　　安全為本　優化客戶體驗

　　東航視安全為自身可持續發展的第一要義。2017年，東航持續完善安全制度體系，加強安全能力建設，安全品質持續優化提升，累計安全飛行1,650.45萬小時，獲得中國民航安全鉆石獎，連續十年滾動事故率為零，順利實現飛行安全年。

　　在服務旅客出行方面，東航通過持續改進管理和運營方式，提升運營品質，強化智能服務，實現服務閉環管理，努力為乘客及其他客戶創造更良好的出行體驗。2017年，東航成立客戶委員會，專注提升客戶服務體驗管理能力。東航也是國內首家正式開通空中WIFI服務的航空公司，2017年客戶滿意度達到91.7。

　　緊急救援　彰顯大國擔當

　　作為國有三大航之一，東航充分利用自身豐富的運輸經驗和資源條件，積極主動承擔國內外各種緊急運輸及救援任務。2017年，東航響應海外同胞的召喚，以最快速度起飛，首次橫渡大西洋飛躍19國往返7萬里，將加勒比海颶風災區的381名同胞平安接回祖國，以實力和勇氣彰顯大國擔當。

　　節能減排　深化綠色發展

　　2017年東航堅持綠色發展理念，倡導綠色飛行，持續推進節能減排，全面實現駕駛艙無紙化，降低飛行小時油耗。此外，作為首家參與國內碳交易的大型航空公司，東航關注并參與國內外碳市場機制規則制定，并制定計劃以回應國家“十三五”規劃、貢獻巴黎協定中國承諾。

　　精準扶貧　共享發展成果

　　東航在完善貧困地區基礎設施建設、推動特色產業發展、提升基礎教育水平、引導貧困勞務輸出、強化健康扶貧以及救災幫困、公益慈善等方面做了大量工作，為定點扶貧地區脫貧工作作出了積極貢獻。2017年東航集團投入精準扶貧資金(包括物資)1519.26萬元，榮獲由中國發展研究基金會頒發的“中國反貧困與兒童發展優秀貢獻獎”。

　　此外，東航持續推進“愛在東航”公益志愿活動。自2010年啟動至2017年底，“愛在東航”開展項目數共計7，500余個，員工累計參與超過30萬人次，累計受助近40萬人，累計服務時間超過110萬小時。

　　追求美好生活一直是人類社會發展進步的動力，是東航履行社會責任的初心和根本，也是時代賦予東航新的使命。正如劉紹勇董事長在報告致辭中所說：“為了‘使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續’，為了共同的可持續發展，我們將繼續遵循五大發展理念，全面深入落實2030 年可持續發展議程，攜手利益相關方邁向可持續發展新征程!”

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