4月25日，中國東方航空股份有限公司(以下簡稱“東航”)2017社會責(zé)任報告正式發(fā)布，報告分中文、英文版本，這是東航連續(xù)第十年發(fā)布社會責(zé)任報告。報告以“可持續(xù)發(fā)展新征程”為主題，分驅(qū)動篇、管理篇和篤行篇三部分，系統(tǒng)展示了東航在2017年履行社會責(zé)任、貢獻(xiàn)可持續(xù)發(fā)展方面取得的成績。

　　作為國有三大航之一，東航始終將自身的發(fā)展置身于可持續(xù)發(fā)展的大背景中，將社會責(zé)任進(jìn)一步融入航空安全、旅客服務(wù)、員工發(fā)展等傳統(tǒng)的公司管理核心領(lǐng)域，并積極在應(yīng)對氣候變化、資源可持續(xù)利用、精準(zhǔn)扶貧等環(huán)境和社會議題上作出表率，為利益相關(guān)方創(chuàng)造全新價值。

　　2017年，東航獲得上海上市公司協(xié)會頒發(fā)的(上海)上市公司企業(yè)社會責(zé)任杰出企業(yè)獎;連續(xù)六年入選全球最大品牌傳播集團(tuán)WPP最具價值中國品牌前30強(qiáng)，連續(xù)兩年入選英國著名品牌評級機(jī)構(gòu)Brand Finance全球品牌價值500強(qiáng);獲多個機(jī)構(gòu)頒發(fā)的“中國最受尊敬企業(yè)”“金色標(biāo)識航空公司”“最佳中國航空公司”“2017十大影響力航企”等一系列榮譽(yù)。

　　轉(zhuǎn)型創(chuàng)新　實現(xiàn)更優(yōu)發(fā)展

　　2017年，東航逐步完善并形成了“以全面深化改革為主線，以國際化、互聯(lián)網(wǎng)化為引領(lǐng)，以打贏轉(zhuǎn)型發(fā)展、品牌建設(shè)、能力提升新三場戰(zhàn)役為保障，以實現(xiàn)‘世界一流、幸福東航’為發(fā)展愿景”的“1232”發(fā)展新思路，圍繞國際化戰(zhàn)略和互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，運營全球大型航空公司中最年輕的機(jī)隊，2017年旅客運輸量達(dá)到1.11億人次，在全球航空公司中名列第七，實現(xiàn)營業(yè)收入1017億元、利潤總額86.2億元，各項業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好發(fā)展態(tài)勢。

　　2017年，東航攜手達(dá)美航空，成功入股法荷航，并聯(lián)合英國維珍航空，重構(gòu)全球航線網(wǎng)絡(luò)，深度影響全球民航業(yè)格局。截至2017年底，東航航線網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全球177個國家1，074個目的地，幾乎覆蓋“一帶一路”所有沿線國家。

　　安全為本　優(yōu)化客戶體驗

　　東航視安全為自身可持續(xù)發(fā)展的第一要義。2017年，東航持續(xù)完善安全制度體系，加強(qiáng)安全能力建設(shè)，安全品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化提升，累計安全飛行1,650.45萬小時，獲得中國民航安全鉆石獎，連續(xù)十年滾動事故率為零，順利實現(xiàn)飛行安全年。

　　在服務(wù)旅客出行方面，東航通過持續(xù)改進(jìn)管理和運營方式，提升運營品質(zhì)，強(qiáng)化智能服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理，努力為乘客及其他客戶創(chuàng)造更良好的出行體驗。2017年，東航成立客戶委員會，專注提升客戶服務(wù)體驗管理能力。東航也是國內(nèi)首家正式開通空中WIFI服務(wù)的航空公司，2017年客戶滿意度達(dá)到91.7。

　　緊急救援　彰顯大國擔(dān)當(dāng)

　　作為國有三大航之一，東航充分利用自身豐富的運輸經(jīng)驗和資源條件，積極主動承擔(dān)國內(nèi)外各種緊急運輸及救援任務(wù)。2017年，東航響應(yīng)海外同胞的召喚，以最快速度起飛，首次橫渡大西洋飛躍19國往返7萬里，將加勒比海颶風(fēng)災(zāi)區(qū)的381名同胞平安接回祖國，以實力和勇氣彰顯大國擔(dān)當(dāng)。

　　節(jié)能減排　深化綠色發(fā)展

　　2017年東航堅持綠色發(fā)展理念，倡導(dǎo)綠色飛行，持續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排，全面實現(xiàn)駕駛艙無紙化，降低飛行小時油耗。此外，作為首家參與國內(nèi)碳交易的大型航空公司，東航關(guān)注并參與國內(nèi)外碳市場機(jī)制規(guī)則制定，并制定計劃以回應(yīng)國家“十三五”規(guī)劃、貢獻(xiàn)巴黎協(xié)定中國承諾。

　　精準(zhǔn)扶貧　共享發(fā)展成果

　　東航在完善貧困地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、推動特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升基礎(chǔ)教育水平、引導(dǎo)貧困勞務(wù)輸出、強(qiáng)化健康扶貧以及救災(zāi)幫困、公益慈善等方面做了大量工作，為定點扶貧地區(qū)脫貧工作作出了積極貢獻(xiàn)。2017年東航集團(tuán)投入精準(zhǔn)扶貧資金(包括物資)1519.26萬元，榮獲由中國發(fā)展研究基金會頒發(fā)的“中國反貧困與兒童發(fā)展優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎”。

　　此外，東航持續(xù)推進(jìn)“愛在東航”公益志愿活動。自2010年啟動至2017年底，“愛在東航”開展項目數(shù)共計7，500余個，員工累計參與超過30萬人次，累計受助近40萬人，累計服務(wù)時間超過110萬小時。

　　追求美好生活一直是人類社會發(fā)展進(jìn)步的動力，是東航履行社會責(zé)任的初心和根本，也是時代賦予東航新的使命。正如劉紹勇董事長在報告致辭中所說：“為了‘使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)’，為了共同的可持續(xù)發(fā)展，我們將繼續(xù)遵循五大發(fā)展理念，全面深入落實2030 年可持續(xù)發(fā)展議程，攜手利益相關(guān)方邁向可持續(xù)發(fā)展新征程!”

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