集團公司黨組書記劉彥斌為獲獎單位頒獎。

　　全國民航工會常務副主席黃麗輝為獲獎選手頒獎。

　　11月26日至28日，首都機場集團公司首屆候機樓服務技能大賽隆重舉行。全國民航工會常務副主席黃麗輝，首都機場集團公司黨組書記劉彥斌，黨組副書記、紀檢組組長崔友軍，副總經(jīng)理張木生，工會主席馬正出席頒獎儀式并為獲獎選手頒獎。中國民用機場協(xié)會副秘書長李小梅，上海機場、廣東機場工會的相關嘉賓出席了頒獎儀式。

　　本次大賽以“倡行中國服務，共筑集團夢想”為主題，由首都機場集團公司工會主辦，首都機場股份公司、首都機場廣告公司工會協(xié)辦，并特邀民航專業(yè)院校專家進行全程指導。大賽于今年8月初正式啟動，各省會、自治區(qū)府、直轄市干線機場，部分支線機場以及首都機場貴賓、商貿(mào)、餐飲、安保、旅業(yè)、物業(yè)、公務機等涉及旅客服務崗位的在京成員企業(yè)積極報名參與，并于8月至9月期間以多種形式進行了內(nèi)部選拔。最終，本次大賽共有21支隊伍62名選手參賽。

　　11月26日，大賽召開了全體領隊參加的預備會議，會上告知了參賽期間的注意事項，并進行現(xiàn)場抽簽確定了選手的實操項目的參賽順序。隨后，理論知識考試的開考正式拉開了本次大賽的序幕。

　　11月27日至28日，中、英文服務實操的比賽分別在首都機場股份報告廳和廣告公司會議室中交叉進行。報告廳和會議室也被模擬成候機樓和問訊柜臺的場景，由專業(yè)人員扮演“旅客”，選手們按照抽簽結果依次進入考場，在完全開放的情境下為“旅客”提供面對面的服務，充分考察選手們的語言表達、服務禮儀、服務技巧和服務意識等綜合能力。比賽中，刁鉆的“旅客”難題頻出，參賽選手沉著冷靜的精彩表現(xiàn)，充分展示了集團公司候機樓一線服務人員愛崗敬業(yè)的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能。此次大賽是對候機樓涉及旅客服務主要崗位的工作和職業(yè)技能的高度凝練，更是集團公司候機樓優(yōu)質(zhì)服務的一次集體交流。大賽就像一面鏡子，讓大家既能看到選手的優(yōu)秀表現(xiàn)，又能發(fā)現(xiàn)服務過程中的問題和不足。

　　11月28日下午，經(jīng)過緊張激烈的角逐，本次大賽的團體獎項和個人獎項最終產(chǎn)生。

　　在頒獎儀式上，馬正對各級領導、各相關單位的大力支持表示感謝，并對選手們的精彩表現(xiàn)給予充分的肯定。他要求各級工會，一要大力開展各種形式的勞動競賽。“練”是載體，鼓勵職工苦練崗位基本功，提升職業(yè)技能。“賽”是手段，互相學習借鑒、取長補短。“用”是目的，推動工作水平提升，杜絕為了競賽而競賽的行為;二要加速專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)。各級工會要牢牢把握“工會十六大”會議精神，發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，引導培訓資源深入和滲透到基層崗位中，推動集團人才培養(yǎng)體系持續(xù)優(yōu)化;三要以此次服務技能大賽為契機，在提升服務水平方面繼續(xù)探索，不斷完善服務理念、方法、標準，打造行業(yè)服務的典范，持續(xù)提升集團整體服務水平。

　　本屆大賽專家組組長，南京航空航天大學繼續(xù)教育學院教育培訓高級專家、上海市教委特聘兼職教員顧勝勤教授、上海航空公司客艙部主任教員吳爾愉女士對此次大賽進行了點評。

責編：xwxw