航班延誤，你有什么高招?2014年白云機場“開放辦機場 服務大提升”活動，以“不正常航班服務提升”為主題，面向社會廣泛征集“金點子”。經過嚴格評審，活動專家委員會最終在1096份投稿中，評選出一等獎3條，二等獎4條，三等獎6條，入圍獎37條。

　　本次活動自8月5日啟動以來，贏得了社會各界人士的踴躍參與。大家圍繞今年白云機場如何提升和改進不正常航班服務各抒己見。45天內共收到來自全國各地意見建議1096條。經評審委員會評審，覆蓋了“信息傳遞、保障設施、服務保障、標識標牌、候機氛圍、航延管理、品牌塑造、休閑娛樂”等9個方面的50條意見建議脫穎而出，成為年度“開放辦機場”活動的“金點子”，為機場今后持續提升服務質量提供了很好的決策參考。

　　據悉，自2012年廣東省機場集團在全國民航首推“開放辦機場”活動以來，白云機場已連續3年舉辦該項活動。累計收到社會各界意見建議5375條，其中有148條“金點子”獲獎。“白云機場手機APP”、“智能手推車”、“航延旅客服務區”、“室外噴霧降溫設施”等一大批“金點子”已經成為實實在在的服務體驗。

　　白云機場相關負責人表示，集思廣益、直面問題、改進不足是活動初衷,我們將持續聽取旅客的呼聲和要求，集全社會的智慧和力量不斷提升服務質量，加快白云機場安全、高效、優質運營的世界級航空樞紐的建設步伐。

　　一等獎(3名) 各獎勵10000元(含稅)

　　在安檢口上方或其他適當區域加設電子屏，顯示登機口關閉時間、航班延誤相關信息。(羅小輝)

　　對現有設施條件進行改造或在新航站樓設計中增加航班不正常行李處置區的建設。(劉漢標)

　　做好工作人員的關愛和心理指導，使工作人員能夠正確應對航班延誤處置過程中旅客的不當行為。(孟禹通)

　　二等獎(4名) 各獎勵5000元(含稅)

　　提升數字化空港水平，優化升級航班動態網和氣象信息服務網，在候機樓設置綜合信息服務系統觸摸屏，與電臺交通頻道聯手推出“空港動態”欄目等。(孫鵬舉)

　　提升商業、餐飲、休閑娛樂服務，航站樓商鋪延長營業時間，聯合各商家舉辦各種優惠活動，考慮電影院進駐機場等，讓機場滯留旅客和等待上機的旅客在休閑時間得到適當的放松。(葉小玫)

　　推出“節日航空服務”特色，在春節、“六一兒童節”、“重陽節”等節日贈送小禮品，開展工作人員與旅客的交流互動，使旅客在收獲驚喜的同時也對機場的優質航空服務留下深刻印象。(李秀英)

　　增設飛行區標識標牌及配套設施，增加地面路標、簡略區域位置圖、遠機位登機口外側航顯等。(趙立明)

　　三等獎(6名) 各獎勵2000元(含稅)

　　做好不正常航班服務的信息溝通，建設一個行業信息平臺系統，實現航班正常性和航班延誤服務的不斷提升。(李明哲)

　　打通信息接口，合理安排擺渡車，提升航班保障效率。(張文鵬)

　　制作白云機場不正常航班服務手冊(地圖)，讓不正常航班旅客心中有底，享受到應有的“不正常航班服務”。(殷曉楓)

　　組建航班延誤“暖流服務隊”，為廣大旅客提供24小時全天候的不正常航班服務，緩解滯留旅客的焦躁情緒。(滿麗芬)

　　加強不正常航班服務的特殊人群服務，包括攜帶嬰兒的旅客、托運行李大而重的年邁旅客等，針對不同旅客的不同需求去盡力滿足。(劉玉英)

　　改進服務柜臺和登機口航班延誤和取消告示，用醒目的標識提示旅客該航班有信息變動，避免旅客分散在四周而未及時得到通知。(顏金玉)

　　入圍獎不一一列舉，所有獎項將有專人與作者聯系，敬請留意

責編：xwxw