自今年7月底啟動機場服務質量現場評審工作以來，117位專業評審員用近4個月的時間完成了對全國37家中小機場的初次評審工作以及6家機場的回訪工作。

　　本次評價工作由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合組織實施，按照確保安全、優質服務、綠色環保、促進發展的總體要求，采取評審員專業評審、旅客問卷調查、航空公司滿意度問卷調查三種方式，對機場做了一次全面的服務質量評價。其中，航空公司滿意度問卷調查是2015年新增的評價方式。

　　在無錫機場服務質量評審啟動會上，中國民用機場協會秘書長陳曉寧表示，做好服務必須注意以下七點：第一，必須有愛心，還得細心。第二，要樹立機場為航空公司服務的理念。第三，機場必須根據旅客的需求來做，旅客不需要的服務，也就不需要畫蛇添足。第四，做好服務，不僅要做好對旅客物質上的服務，還得做好精神上的服務，每個機場都要有自身的文化氣質和特點，做到讓旅客身心愉悅。第五，做好服務，機場必須充分調動員工積極性。比如，蘇南碩放機場的先進班組就利用員工的名字命名，充分提高了員工的主人翁精神。第六，做好機場服務 ，必須充分利用智能技術。第七，做好機場服務，必須建設特色的服務品牌。

　　作為本年度最后一家接受服務質量現場評審工作的機場，蘇南碩放國際機場公司副總經理成軍表示，2012年，蘇南碩放機場成為民航局服務評價試點機場以來，著力完善了服務管理體系，優化了基礎服務設施，創新了品牌服務項目以及大力提升了服務體驗。下一步，機場將重點開展“互聯網+運營”，著力提升運行效率;成立機場服務質量提升委員會;優化國際聯程航班服務流程;大力推進綜合交通體系建設，讓旅客快捷、舒適、方便地出行。

　　2015年機場服務質量評價工作主要在中小機場開展，這項工作旨在進一步提高中小機場航空運輸保障能力、管理水平和服務水平，更好地服務區域經濟發展，確保機場安全、政策運營，滿足旅客安全方便出行的需要。

責編：xwxw