以滿足旅客現場問詢的需要，青島機場根據布局特點，經過前期深入的現場調研，自4月16日起，機場服務臺由C島遷至B島。為了適應新環境的變化，提高現場服務質量，青島機場認真研究，制定了一系列調整和內部管理措施，以嶄新的面貌迎接新的挑戰。

　　目前的服務臺位于1號航站樓的中心，非常醒目，方便尋找，可以更好地為旅客提供問詢及指引服務，旅客的問詢量也比原來大了一倍，服務內容的復雜程度更是比原來增大很多。為滿足工作需要，青島機場根據現場調研，采取了以下工作措施：

　　一是首先甄選出工作經驗豐富、綜合素質較高的員工擴充到問詢隊伍中，減少現有人員的工作壓力。二是根據旺季航班的特點，調整了崗位上崗時間及新的工作流程。三是為了做好隔離區內外的服務銜接，要求服務臺所有的員工都要一專多能，互相補位，確保服務的及時性和連續性。除此以外，在航班延誤時，服務臺還要和內場協調配合，引導旅客乘車前往賓館，做好不正常航班的保障。為了加強管理，還讓每一個問詢班組選出一名組長，負責本小組人員的管理，并且創建自己的服務微品牌，通過檢查和評比，切實提高問詢效率和服務質量。

　　服務臺是青島機場留給旅客的第一張名片，展示著機場乃至市的形象。新的環境，新的問詢力量，為服務臺再創佳績奠定了基礎。青島機場將進一步加強管理，通過溫馨、優質的服務，讓這張名片散發出芬芳，彰顯出機場的美好形象。

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