近年來，隨著海南國際旅游島建設(shè)的深入推進(jìn)，海南旅游市場的不斷升溫，越來越多的旅客選擇來海南出行。面對日益增長的客流量，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)在嚴(yán)把安全關(guān)的同時，也將服務(wù)質(zhì)量提升作為重點，切實關(guān)注旅客過檢體驗。為貫徹落實民航整體工作部署，踐行“真情服務(wù)”理念，美蘭機場秉承“科學(xué)化管理、軍事化作風(fēng)、服務(wù)型安檢”的安檢隊伍建設(shè)方針，全面推進(jìn)星級安檢創(chuàng)建工作，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的安檢服務(wù)帶給旅客從容舒適的過檢體驗。

　　服務(wù)貼心 設(shè)施便民

　　目前美蘭機場安檢區(qū)分為A、B兩區(qū)，共設(shè)有27條安檢通道。安檢區(qū)寬敞明亮、通風(fēng)良好、布局合理，給旅客提供了輕松和諧、井然有序的待檢環(huán)境。針對旅客們特殊的過檢需求，美蘭機場設(shè)立“VIP通道”、“黨員先鋒通道”及“愛心通道”等安檢通道，以便旅客快速過檢。其中“愛心通道”專門為老人、嬰幼兒、病人、殘疾人士以及孕婦等提供特殊安檢服務(wù)，由愛心引導(dǎo)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)特殊旅客順利過檢。此外，為協(xié)助旅客順利過檢，美蘭機場在安檢區(qū)還設(shè)立集問訊、暫存、郵寄、便民醫(yī)藥箱等功能于一體的便民服務(wù)臺，為旅客提供物品暫存及郵寄服務(wù)，幫助旅客排憂解難，讓旅客深切感受“到了美蘭，到了家”的溫馨體驗。

　　規(guī)范勤務(wù) 助力安全

　　為節(jié)省旅客過檢時間，美蘭機場嚴(yán)格明確過檢要求，由愛心引導(dǎo)員使用手推車、擴(kuò)音器等設(shè)備，在待檢區(qū)向旅客宣貫安檢的相關(guān)規(guī)定要求，提醒旅客清理隨身攜帶的民航違禁品，在為旅客灌輸空防安全意識的同時，間接提高了安檢效率。據(jù)統(tǒng)計，僅2017年春運期間，美蘭機場愛心引導(dǎo)員收集火種多達(dá)14萬個以上。

　　在安檢服務(wù)方面，美蘭機場不斷探索，通對旅客過檢時的行為習(xí)慣分析，發(fā)現(xiàn)大部分旅客在過檢時會重點關(guān)注隨身行李的動向。于是在近年，美蘭機場優(yōu)化安檢服務(wù)，將檢查踏板站位方向調(diào)整至X光機方向，并實行人身崗位“L”型引導(dǎo)手勢，繞身檢查。如此一來，旅客在接受檢查時便可面朝行李，消除顧慮，積極主動配合安全檢查，“L”型引導(dǎo)手勢極大地提升了安檢效率，為旅客提供細(xì)心、安心、放心安檢環(huán)境，更滿足了民航服務(wù)工作中“人性化”服務(wù)需求。

　　除此之外，美蘭機場還安排有經(jīng)驗豐富的安檢人員，在安檢區(qū)內(nèi)輪流開展異常行為識別工作，進(jìn)一步提升安全防范水平。

　　特色安檢 輕松舒適

　　近年來，美蘭機場通過開展“我來體驗做旅客”活動，與旅客互換身份，友好互動，以旅客視角發(fā)現(xiàn)安檢服務(wù)過程中的不足并加以改進(jìn);同時，美蘭機場還在安檢區(qū)內(nèi)開展文藝活動和軍體拳表演，為旅客營造輕松、愉悅的候檢氛圍。

　　未來，美蘭機場將繼續(xù)開拓進(jìn)取，進(jìn)一步健全安檢服務(wù)質(zhì)量管理體系，以旅客實際需求為出發(fā)點，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，做好安全服務(wù)工作，持續(xù)為旅客提供從容舒適、便捷放心的星級安檢服務(wù)。

責(zé)編：xwxw