3月15日,鄂爾多斯國際機場與空港實業公司共同牽頭，邀請伊旗工商局，組織各駐樓單位、商業店鋪在航站樓開展了形式多樣的民航3.15國際消費者權益日宣傳活動。

　　此次活動主題為“品質消費 美好航程”，活動現場設在T2航站樓三樓出發大廳。活動旨在加強民航服務新舉措宣傳，促進航空出行知識普及，深化消費者權益保護，了解民航消費者需求，樹立鄂爾多斯國際機場品質服務形象。

　　在活動現場，工作人員為旅客發放了《消費者安全保護法》解讀、《旅客出行指南》、《鋰電池安全運輸提示》等10余種資料，對民航法規、乘機常識及維權渠道進行了講解和宣傳，引導旅客文明乘機。工作人員還就近年來民航消費者關注的航班延誤處置、國際、國內旅客客票退改簽、機場商品選購維權等熱點問題回答了旅客的咨詢;并向旅客發放了服務調查問卷，用心聽取旅客的建議與訴求。同時為給旅客提供安全、放心的消費環境，機場公司還對樓內30余家店鋪的商品保質期、餐飲后廚衛生、明碼實價情況等進行了檢查。

　　近年來，鄂爾多斯國際機場緊緊圍繞國家民航工作部署要求，堅持“人民航空為人民”服務理念，創立“心服務 馨體驗”服務品牌，除開通24小時旅客投訴電話外，還通過開展神秘旅客測試、滿意度問卷調查、現場評分器打分、網絡投訴信箱、微博留言等形式了解旅客需求，努力提高服務品質。今后，鄂爾多斯國際機場還將在切實維護好航空消費者合法權益上繼續努力，打造安全品質消費環境,樹立誠信服務形象，不斷促進鄂爾多斯民航和諧發展。

責編：admin