5月9日，東航順利完成天府機(jī)場(chǎng)第二次綜合演練。此次演練首次涉及夜間航班保障，內(nèi)容覆蓋國(guó)內(nèi)、國(guó)際全流程，共計(jì)8個(gè)進(jìn)出港航班。此次演練計(jì)300余項(xiàng)科目，計(jì)劃旅客人數(shù)為399人，保障進(jìn)出港行李406件。

　　相較于第一次綜合演練，第二次綜合演練模擬旅客數(shù)量增加了26%。為了進(jìn)一步提高綜合演練的真實(shí)性和完整性，在本次綜合演練中，將增加貴賓室區(qū)域的保障演練、配載平衡業(yè)務(wù)工作演練、機(jī)組從東航中心出發(fā)至天府的保障流程演練。演練中，不僅在安全運(yùn)行上做到全方位提示，更是在當(dāng)下后疫情防控時(shí)期，做到工作人員防護(hù)到位、旅客手部100%消毒、排隊(duì)一米間隔提示管理，同時(shí)邀請(qǐng)專家、評(píng)審、督導(dǎo)人員對(duì)每一個(gè)演練組織和實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄評(píng)估，真實(shí)反饋存在問題，提出相應(yīng)整改建議。

　　特殊旅客由專人專柜進(jìn)行愛心服務(wù)，從辦理值機(jī)到交接完成，流程完善順暢;面對(duì)國(guó)際反流旅客，登機(jī)口工作人員能夠及時(shí)有序進(jìn)行引導(dǎo)，協(xié)助旅客辦理退關(guān)手續(xù);遇臨時(shí)更改機(jī)位等突發(fā)事件，監(jiān)裝監(jiān)控能夠有條不紊的進(jìn)行內(nèi)、外部門溝通處置，及時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)措施;幕后，地服信息中樞全面操盤，能夠?qū)崟r(shí)匯總并傳遞有效信息;同時(shí)積極獲得遠(yuǎn)程支持，通過聯(lián)網(wǎng)使用中航信VPN鏈接LDP系統(tǒng)進(jìn)行航班保障。

　　在“智慧化出行”方面，“一臉走天下”的時(shí)代早已到來，除自助辦理登機(jī)牌、自助式行李托運(yùn)外，在演練中東航于天府上線人臉識(shí)別系統(tǒng)，推出智慧航顯終端運(yùn)用在東航貴賓室服務(wù)中。服務(wù)人員通過佩戴專業(yè)眼鏡，掃描旅客臉部信息，就可直接獲得旅客航班信息、登機(jī)口信息、目的地等信息。貴賓旅客只要曾錄入過東航人臉識(shí)別系統(tǒng)，在進(jìn)入天府東航貴賓休息室時(shí)，服務(wù)人員便可知曉貴賓旅客信息并提供相應(yīng)服務(wù)。(金一帆 吳穎琦)

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