服務特殊旅客 合肥機場啟動手語培訓工作
國際空港信息網2013年11月28日消息：為進一步提高服務特殊旅客的能力，豐富“特易飛”服務品牌的內涵，合肥新橋國際機場候機樓管理經營部近日啟動了手語培訓工作。
合肥機場候機樓管理經營部創立的“特易飛”服務品牌愿景是為老、弱、病、殘、孕及無成人陪伴兒童等特殊旅客提供細致周到的特別服務，曾榮獲“合肥市十佳便民實事”稱號。服務人員在為聾啞旅客等特殊群體服務時經常通過“寫小紙條”的方式進行交流，有時會因為溝通不暢影響服務質量，如何進一步提高服務品質一直是服務人員思考和探討的問題。目前正值航空運輸淡季，合肥機場候機樓管理經營部立足窗口服務特點和旅客的實際需求，利用早會和航班間隙時間組織員工開展手語培訓，一定程度上解決了與特殊旅客的溝通障礙問題。此舉既方便了旅客，也拓展了服務內涵，通過關愛特殊旅客來提升機場美譽度。
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