虎航服務(wù)員向新加坡聾人協(xié)會(huì)導(dǎo)師學(xué)習(xí)以手語(yǔ)與失聰乘客溝通(蕭紫薇/攝)

　　廉價(jià)航空虎航服務(wù)員今后將接受專門培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何照顧視障和失聰乘客，使這群特別需要者得到貼心的服務(wù)。

　　虎航昨天邀請(qǐng)新加坡聾人協(xié)會(huì)和新加坡視障人士協(xié)會(huì)的導(dǎo)師，為約30名客戶服務(wù)員和機(jī)艙服務(wù)員講課，教導(dǎo)他們以手語(yǔ)與失聰者溝通，以及幫助視障者時(shí)所要注意的事項(xiàng)，包括給予明確的方向指示和協(xié)助他們走上階梯。

　　這是虎航第一次安排職員接受這方面的培訓(xùn)，虎航企業(yè)服務(wù)部總監(jiān)林合財(cái)受訪時(shí)說(shuō)，課程旨在讓工作人員更加了解這群乘客的需要，接受培訓(xùn)的主要是公司高級(jí)職員，他們?nèi)蘸髮�把所學(xué)傳授給其他同事。

　　林合財(cái)說(shuō)：“一旦出現(xiàn)班機(jī)延誤或更改行程狀況，服務(wù)員將能更好地與有特別需要的乘客溝通。雖然這個(gè)特別社群不大，虎航仍然希望能為他們提供周詳?shù)姆��?wù)。”

　　在虎航工作五年多的黃美鳳(48歲，客戶服務(wù)主管)，上課后知道指引視障者行走，不應(yīng)該緊牽對(duì)方手臂往前走，而是應(yīng)該倒過(guò)來(lái)，讓對(duì)方握住自己的手臂走。

　　黃美鳳過(guò)去曾任機(jī)艙服務(wù)員，也曾經(jīng)遇過(guò)有特別需要的乘客，發(fā)現(xiàn)他們比較害羞，但人們還是可以主動(dòng)問(wèn)他們是否需要幫助。

　　除了虎航，其他航空公司也制定了類似培訓(xùn)課程。新加坡航空公司發(fā)言人說(shuō)，公司在相關(guān)協(xié)會(huì)的幫助下，定期更新課程內(nèi)容，并讓所有機(jī)艙服務(wù)員每三年接受培訓(xùn)一次，熟悉照顧特別需要者的程序。

　　酷航也安排工作人員參加一天的培訓(xùn)課程，借此了解體障人士以及視障、失聰或語(yǔ)言障礙者的需要，通過(guò)角色扮演訓(xùn)練，教導(dǎo)他們?nèi)绾胃�有效地與特別需要者溝通。

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