首都機場餐飲內蒙古分公司開展服務案例專項培訓工作
國際空港信息網2014年6月8日消息：首都機場餐飲內蒙古分公司為更好的完成旺季服務保障任務，于近日組織開展服務案例專項培訓工作，此次培訓采取案例分析形式，使員工的接受力顯著提高，受訓率達到90%以上。
培訓從不同類型的旅客需求、消費心理、投訴產生的原因及處理標準等方面為受訓員工做了詳細介紹，并通過互動研討、經驗分享的方式進行效果評估，以確保員工掌握。培訓時針對服務中容易出現的問題，引導員工站在旅客的角度上思考，分析旅客的心理需求，從而使員工更加重視服務細節并激發其主動服務意識。
通過此次培訓，大大提高了分公司全體員工對服務工作的正確認識，引導員工將理論與實踐結合在一起，全心全意投入到服務工作中，不斷改善不足之處，為旅客滿意度的持續提升不懈努力。
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