國際空港信息網(wǎng)2014年6月13日消息：6月3日至7日，呼和浩特機場公司在首都機場管理學(xué)院舉辦機場優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理培訓(xùn)班。

　　首都機場集團(tuán)公司總經(jīng)理劉雪松親臨培訓(xùn)現(xiàn)場看望參訓(xùn)學(xué)員。他指出，呼和浩特機場公司領(lǐng)導(dǎo)能高瞻遠(yuǎn)矚送大家到這里脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，集合首都機場與上海機場優(yōu)秀培訓(xùn)資源為大家授課是非常不容易的事情。他叮囑大家學(xué)習(xí)后一定要轉(zhuǎn)化到實踐成果上來，轉(zhuǎn)化到業(yè)務(wù)實效上來，才能不枉這次培訓(xùn)，不辜負(fù)機場公司對大家的期望。

　　本次培訓(xùn)共持續(xù)4天，內(nèi)容涵蓋服務(wù)質(zhì)量提升、以客戶為中心的服務(wù)體系建立、服務(wù)監(jiān)察與投訴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)察、機場服務(wù)品牌塑造、機場商業(yè)管理實踐等，非常豐富。整個培訓(xùn)課程以服務(wù)線條展開，來自首都機場和上海機場的資深業(yè)務(wù)經(jīng)理運用兩機場的優(yōu)秀實踐經(jīng)驗深入剖析了機場服務(wù)流程、環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)的管理，將理論知識和實踐充分結(jié)合，極大地拓寬了學(xué)員們的視野。

　　培訓(xùn)中，各小組學(xué)員加班加點討論呼和浩特機場服務(wù)管理中存在的共性問題，探討運用所學(xué)新思路、方法來解決問題的方案。匯報階段，學(xué)員們都積極參與點評、提問、互動，引發(fā)了大家對存在問題的共鳴。很多學(xué)員還表示，一定要轉(zhuǎn)變觀念，明確服務(wù)是需要以航空公司和旅客的需求角度出發(fā)來設(shè)計和管理，更需要一點一滴的精細(xì)化管理來完善。

　　呼和浩特機場人力資源部副經(jīng)理吳麗紅為培訓(xùn)開班及結(jié)業(yè)儀式致辭，來自呼和浩特機場公司、航空地面服務(wù)公司等共29名主管級人員和主管工程師參加了此次培訓(xùn)。

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