國際空港信息網2014年10月24日消息：為檢驗服務對標成果，加強服務禮儀規范，提高服務質量，按照廣西機場管理集團《關于開展服務禮儀復訓及服務檢查的通知》文件要求，廣西航發柳州航空物流營業部(原柳州機場貨運)于10月23日下午組織員工開展了服務禮儀培訓，并在培訓后進行了服務現場工作檢查。

　　此次培訓授課人為營業部黨支部副書記、副經理劉宇平，培訓內容借鑒崗位操作指導書和《廣西機場管理集團服務質量標準》《“溫馨空港”基本服務禮儀、崗位服務言語及行為規范》等內容，主要講述了服務和禮儀的定義、目的、顯著特征、基本原則、分類、服務技巧、專業技能等。為了樹立員工對服務禮儀重要性的正確認識，培訓中特別回顧提到了周恩來為新中國民航的題詞，即“保證安全第一，改善服務工作，爭取飛行正常”，同時，也觀看了多組照片，列舉、分析了多個案例，告訴大家最好的服務就是讓顧客滿意甚至讓顧客驚喜的服務，最好的禮儀就是無論何時何地，把微笑展現給他人，以達到優化服務質量、提高服務意識的目的。培訓持續了約三小時，培訓結束后的服務現場檢查也發現了營業環境存在一些問題并提出了改善建議。

　　通過這次生動的服務禮儀培訓，營業部員工懂得了要想做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范，讓員工在服務理念、崗位從業素質，服務接待溝通技巧等方面有了很大提升。

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