為強(qiáng)化外包單位員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，以便為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，12月4日下午，錫林浩特機(jī)場(chǎng)對(duì)外包單位員工開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，共有來自商貿(mào)、保潔、停車場(chǎng)等外包單位的16名員工參加。

　　培訓(xùn)會(huì)上，機(jī)場(chǎng)公司安質(zhì)部經(jīng)理馬玉斌結(jié)合日常檢查工作存在的問題就機(jī)場(chǎng)公司外包單位員工服務(wù)禮儀現(xiàn)狀進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并就服務(wù)評(píng)價(jià)中涉及外包單位員工的內(nèi)容向參加培訓(xùn)的外包單位員工進(jìn)行了介紹。

　　培訓(xùn)教員結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能講解了日常服務(wù)禮儀的重要性，并為員工系統(tǒng)介紹了儀容儀表、儀態(tài)、服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)用語等禮儀知識(shí)，并就工作中的手勢(shì)指引、精神面貌、站、坐、走姿的要求以及服裝證件的佩戴進(jìn)行了詳細(xì)說明。

　　此次培訓(xùn)是機(jī)場(chǎng)公司今年首次面向外包單位的員工，是提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。此次培訓(xùn)，不僅促進(jìn)了外包單位員工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和對(duì)服務(wù)禮儀的掌握，而且對(duì)規(guī)范服務(wù)禮儀、提升機(jī)場(chǎng)形象、提高顧客滿意度必將起到積極作用。

責(zé)編：xwxw