為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，為旅客提供更溫馨周到的服務(wù)。近日，喀什機(jī)場地面服務(wù)部邀請貴賓服務(wù)部主管張婭迪對地面服務(wù)部員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)從理論和實操兩方面進(jìn)行：一是進(jìn)行服務(wù)理論講解。對服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工對服務(wù)禮儀有全面的了解。并結(jié)合當(dāng)前實際工作要求，對員工的著裝、文明用語、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了規(guī)定。二是現(xiàn)場示范。參加培訓(xùn)的員工面對面一字排開，先由學(xué)員們互相指出問題、找缺點、通過互動，讓教員指出學(xué)員們身上的不足，并從站姿、走姿、坐姿、蹲姿、微笑服務(wù)等進(jìn)行現(xiàn)場演練，使員工在今后的工作中能更好的為旅客服務(wù)。

　　此次培訓(xùn)既是喀什機(jī)場持續(xù)改善提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)的重要舉措之一，也是喀什機(jī)場優(yōu)化提升一線服務(wù)人員素質(zhì)的具體體現(xiàn)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)了員工服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變和對服務(wù)禮儀的掌握，對規(guī)范服務(wù)禮儀、提升機(jī)場形象、提高顧客滿意度必將起到積極作用。

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