講座現(xiàn)場

　　始于戰(zhàn)略，行于管理，固于培訓(xùn)，成于品質(zhì)，將服務(wù)品質(zhì)從紙上談兵轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行動，是公司鞏固經(jīng)營成果、擴(kuò)大品牌影響力的關(guān)鍵所在。

　　為切實(shí)提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)思維，不斷優(yōu)化服務(wù)管理體系，將提升服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為每位員工的一言一行，公司特邀請敦煌市導(dǎo)游協(xié)會榮志國會長，于4月15日組織舉辦了“旅游知識培訓(xùn)專題講座”，來自服務(wù)、商務(wù)、安檢以及駐場單位的70余人參加了此次培訓(xùn)。

　　榮志國會長從絲綢之路的起源講起：漫漫古道悠悠駝鈴，這里留下了文化朝圣者艱苦的足跡。流沙飛舞，歲月剝蝕，這里蘊(yùn)藏了歷代修行者心中的佛語。敦，大也，煌，盛也，這盛大之境也曾輝煌，也曾失落。幾經(jīng)滄桑步履蹣跚地走過五千年的漫長曲折，唯有鐫刻在畫壁之上的神佛，拈花泯然向世間訴說著敦煌的傳奇……

　　講座內(nèi)容涉及敦煌的歷史、地理、文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、景點(diǎn)、社會風(fēng)習(xí)、自然風(fēng)光等方面，形象互動，內(nèi)容翔實(shí)，既突出了地域文化的特點(diǎn)，同時又揭示了其博大精深的歷史內(nèi)涵，向大家真實(shí)地展現(xiàn)了敦煌富有特色的地方風(fēng)情。各位學(xué)員陶醉其中，深感學(xué)無止盡，無不津津有味的享受著此次講座帶來的益處。

　　通過此次培訓(xùn)講座，進(jìn)一步完善了旅游信息、咨詢服務(wù)、應(yīng)急處置等機(jī)場旅游公共服務(wù)體系。為大家開闊了視野，拓展了思維，使大家在旅游發(fā)展形勢和如何提高服務(wù)水平等方面的專業(yè)知識有了一定的提高。讓大家更加深刻的了解了敦煌特色地域文化，為挖掘富有地方特色服務(wù)產(chǎn)品，開展特色服務(wù)和個性服務(wù)，提升機(jī)場綜合服務(wù)品質(zhì)打下了夯實(shí)基礎(chǔ)，也將公司“用心貼心，將心比心;關(guān)心順心，以心換心”的服務(wù)理念彰顯于日常工作的每時每刻。

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