據(jù)悉，6月30日之前，南航將計劃完成1500名新乘培訓工作,截至目前新疆分公司培訓部已完成3個班82名的新乘培訓工作，還有5個班122名的新乘正在接受培訓。5月至6月還要承接預計6個班144名的新乘培訓工作。南航新疆分公司培訓部的新乘培訓將繼續(xù)持續(xù)“高溫”。

　　為快出人才，出優(yōu)秀人才，從四月份始，按照南航股份公司要求，新疆分公司培訓部對新乘的培訓課時由原來的295課時，壓縮至232課時。面對課時的壓縮，面對如此大量的新乘培訓工作，如何做到既要保量，更要保質(zhì)?如何解決培訓量大和培訓資源之間的矛盾?如何讓為數(shù)不多的乘務專兼職教員正常、有序地進行授課?如何保證培訓場地設備使用最大化?如何更好地加強新乘管理工作?都將是新疆分公司培訓部面臨地重要問題和嚴峻考驗。新疆分公司培訓部高度重視、快速反應,制定出詳細地新乘培訓計劃,要求各個培訓室通力合作，積極跟進落實制定的各項培訓措施,分別從新乘的學習、生活等方面進行嚴格管理，嚴苛請銷假制度，細化管理流程，悉心服務保障，適時召開新乘培訓經(jīng)驗交流會，及時總結(jié)經(jīng)驗，解決問題，努力使各個培訓環(huán)節(jié)銜接得當，進一步開拓新乘培訓的新思路，采取新舉措，為保障新乘培訓全面、有序地實施，奠定基礎。

　　乘務教員有限，培訓場地有限，怎么辦?

　　“我檢查衛(wèi)生間，無外來人，無外來物;我檢查行李架、座椅上、座椅下，無外來人，無外來物”等口令聲，從模擬艙內(nèi)整齊、清晰、有力地傳出。為提高培訓場地的使用率，比如模擬艙，新疆分公司培訓部安排周六、周日甚至晚自習期間都用作教員對學員的客艙服務技能以及安全應急處置的培訓和練習時間。同時，為了讓為數(shù)不多的乘務專兼職教員能夠正常、有序地進行授課，新疆分公司培訓部及時調(diào)整教員的授課時間，將以前全天7課時的課程延長至8課時，同時晚上20:00—22:00新乘的晚自習時間，還有周六都將用做教員課程的培訓時間。針對客艙服務技能課程的大量壓縮，培訓部及時制定新的客艙服務技能實操授課方案，組織乘務教員有針對性的進行備課，并確保同股份培訓部的統(tǒng)一。

　　為加強新乘學習的自主能動性，將每班新乘進行分組，要求班級學習委員征詢小組意見，制定可行的學習計劃，并根據(jù)班級現(xiàn)狀，予以適時調(diào)整。各小組按照學習計劃內(nèi)容，寫出任務完成承諾書，并設連帶責任，以強化小組團隊意識，增強榮辱以共感。

　　此外，培訓部開展“乘務教員導師帶徒”活動，分別為三名新聘乘務教員安排“一對一”導師，包括聽課以及授課技能等方面的培訓和輔導，充分發(fā)揮人才效應，增強內(nèi)部的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　新乘學員整體素質(zhì)參差不齊，怎么辦?

　　“哇!站丁字步，收腹挺胸，右手放左手背上，注意露出左手骨節(jié)，雙手放在肚臍下兩寸處，微笑時露出八顆牙，要發(fā)自內(nèi)心地笑，乘務員的職業(yè)發(fā)型該怎么梳理，引導旅客時手勢是什么?教員們對我們嚴格塑形，我們每天都要接受禮儀等方面的檢查。”為確保培訓質(zhì)量，加強新乘培訓的管理工作，新疆分公司培訓部“雙管齊下”，對每一個新乘培訓班配備了空勤和地面兩名班主任進行現(xiàn)場管理�？涨诎嘀魅卧趯ζ湫鲁诉M行授課的同時，加強對新乘學員的著裝、發(fā)型化妝、飾品與儀態(tài)行為等方面的嚴格要求和塑形，過程監(jiān)控與結(jié)果監(jiān)控并舉，尤其對新乘儀容管理方面設置了三級管理，包括新乘自查，組長互查及紀律委員總查，明確班主任會不定期抽查，嚴格扣分制度，確保新乘學員能充分展示行業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、企業(yè)文化，體現(xiàn)出內(nèi)外兼修的美好職業(yè)形象，同時組織新乘進行座談，及時了解新乘的思想動態(tài)，回答新乘關于帶飛以及飛行后的相關問題，并對新乘給予建議;地面班主任主要負責了解新乘培訓的需求，對新乘的考勤、值日、德育、迎賓、請假、住宿等方面進行嚴格檢查和管理，同時每周還要定期組織各種形式的班會，組織新乘進行座談，了解新乘情況，對新乘學習、紀律等各方面進行客觀評價，及時了解新乘生活、思想動態(tài)，給予新乘全方位的服務和管理。

　　“也許教員的某一句話，同學的某一個眼神，一句‘你做的很好’，一個鼓勵的手勢，就已經(jīng)成為了我們心里彌足珍貴的記憶。我很感激在新疆分公司培訓部這一路上的藍天白云，讓我們在萬里晴空之下，感受到了溫暖的風和芳香的花，也體會到了這份職業(yè)的責任和使命，我們成長并對新疆分公司培訓部心懷感恩。”一名已經(jīng)飛上藍天的新乘道出了所有新乘的心聲。同樣，新疆分公司培訓部也希冀所有的新乘學員勿忘初衷，希望他們在工作中和培訓時一樣，永遠是“笑容最真摯、妝容最精致、態(tài)度最謙遜、跑的最勤快、服務最努力”那一位，更希望通過新疆分公司培訓部的精心新乘培訓為南航的運營生產(chǎn)提供強有力的人力資源支持。

責編：xwxw