按照吉林機(jī)場集團(tuán)服務(wù)工作推進(jìn)計(jì)劃總體要求，為迎接生產(chǎn)旺季的到來，提高一線員工服務(wù)技能，長春機(jī)場地服公司于6月17日開展了主題為“溝通技巧及服務(wù)補(bǔ)救”的服務(wù)技能培訓(xùn)。具有十余年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的老員工王熠結(jié)合自身服務(wù)心得，制作實(shí)用性強(qiáng)PPT培訓(xùn)課件進(jìn)行授課。

　　此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式活潑，緊密圍繞異常天氣造成的航班延誤、航班備降等情況，通過典型服務(wù)案例，詳細(xì)講解服務(wù)溝通的含義、方式及技巧，以及服務(wù)過程中的服務(wù)補(bǔ)救核心理念相關(guān)內(nèi)容。培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講，積極討論，取得了很好的效果。

　　通過此次服務(wù)技巧培訓(xùn)，消除了員工對于航班延誤服務(wù)保障的顧慮，提高了一線員工航班保障工作積極性，使他們懂得如何運(yùn)用正確的語言技巧與旅客進(jìn)行有效溝通，提高了員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，也助推了公司整體服務(wù)水平的提升。據(jù)悉，下一階段培訓(xùn)計(jì)劃中，將加入情景模擬及應(yīng)急能力提升等內(nèi)容。

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