首都機場旅業公司第二期一線管理人員素質提升課程開講
7月31日,首都機場旅業公司前廳、餐飲、客房主管以上管理人員第二期素質提升課程班在首都機場賓館舉辦,來自京瑞大廈、瑞海姆田園度假村、首都機場賓館的20余名主管以上管理人員參加了培訓。
培訓課堂上,旅業公司黨群工作部部長、京瑞大廈黨委書記王杰平以“溝通技巧”為課題,圍繞“溝通的概念和內涵、另辟蹊徑的溝通方法”進行了課程講解。
培訓過程中,王杰平從“溝通的含義、溝通的類型、溝通的選擇原則和要求、溝通的障礙與控制、有效溝通在酒店對客服務中的運用”五個方面讓學員對溝通有了較為明確的認識;隨后,王杰平用二十四個小案例,通過上下互動的方式與學員分享了二十四種“另辟蹊徑的溝通技巧”,培訓現場參與度高,氛圍輕松活躍,學員將自身實踐與教學案例相結合,思考培訓內容在實踐中的運用,力求取得實際效果。
培訓結束后,旅業公司人力資源部副經理畢艷萍對培訓進行了總結,她指出,本次培訓形式新穎,內容豐富,寓教于樂,案例教學方式使培訓內容啟發思維,指導實踐,具有很強的現實意義。對于下一階段的學習,她指出,學員要將學習內容融入到具體工作當中,在實際工作中不斷強化知識積累,將課堂所學轉化為自身能力。
據悉,本次培訓是旅業公司前廳、餐飲、客房一線管理人員培訓班的第二期課程,該培訓班包含管理能力、情感素質、服務質量和專業水平四個方面的內容,采取了“上下互動、學練結合”的方法,每月的最后一天,發布下個月的學習重點,并且進行相關內容的培訓。學員利用一個月的時間,在本單位分管領導的幫助下,嘗試將學習內容運用到實際當中,促進培訓向企業發展力的轉化。
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