為提升航班延誤服務(wù)質(zhì)量，妥善應(yīng)對雷雨及極端惡劣天氣對機場航班的影響,有效提升應(yīng)急處置能力，長春機場“金達萊”班組于9月10日開展了航班延誤旅客服務(wù)技巧培訓(xùn)。

　　航班不正常服務(wù)一直是地面服務(wù)的一個難點，也是社會輿論關(guān)注的焦點。作為一名地面服務(wù)人員來說，做好航班不正常服務(wù)不是一件容易的事。它不僅要求服務(wù)人員有強的服務(wù)意識和技能，還需要掌握民航各方面的相關(guān)知識，包括民航運輸客運規(guī)則與相關(guān)法律法規(guī)知識。作為首都機場集團內(nèi)訓(xùn)師，“金達萊”班組長隋瑩運用學(xué)到的其它機場處置航班延誤的寶貴經(jīng)驗，通過大量案例、視頻分享，為班組成員進行了一次理論與實際緊密聯(lián)系的培訓(xùn)。從航班不正常需要避免的幾個誤區(qū)、航班不正常服務(wù)的關(guān)鍵點、處理航班不正常的服務(wù)對策、航班延誤旅客的需求分析等幾個方面入手，將錯綜復(fù)雜的情況梳理為三大問題：航班信息、群體旅客、個別“群體領(lǐng)袖”。

　　此次培訓(xùn)規(guī)范了員工在航班延誤中的服務(wù)語言，提升了員工對航班延誤的應(yīng)對能力，有利于員工在今后工作中更好的為旅客服務(wù)，提升航延整體服務(wù)水平和保障能力。

責(zé)編：admin