通過一個(gè)月課件的組織、編寫及課堂氛圍的設(shè)計(jì),10月30日下午16:00,伊寧(那拉提)機(jī)場服務(wù)文化課堂開講了。

　　服務(wù)文化課堂的第一講主要從企業(yè)文化、“謙心服務(wù)”品牌、領(lǐng)導(dǎo)力及精細(xì)化管理在服務(wù)中的應(yīng)用四個(gè)方面與全體員工進(jìn)行分享。講課團(tuán)隊(duì)由機(jī)場辦公室聯(lián)合安全檢查站、地面服務(wù)部共同組成,會(huì)場分為6個(gè)小組。分享過程歷時(shí)3小時(shí),課堂上氣氛活躍,宣講團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)用服務(wù)案例進(jìn)行討論、以工作現(xiàn)場的服務(wù)素材進(jìn)行場景模擬表演,以網(wǎng)絡(luò)熱議的服務(wù)話題為個(gè)例設(shè)計(jì)關(guān)鍵時(shí)刻精準(zhǔn)服務(wù)、以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的展示進(jìn)行各小組比拼;針對(duì)如何應(yīng)付頑固投訴的旅客、如何處理投訴等問題,通過講解民航地面服務(wù)諸要素、緩解不悅的“3F”方法、服務(wù)成功的“萬能鑰匙”及10種個(gè)體行為對(duì)服務(wù)的影響的技巧,讓大家對(duì)提高服務(wù)品質(zhì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。當(dāng)您監(jiān)管和管理他人時(shí),您用什么樣的態(tài)度和技巧去感染您身邊的人?如何發(fā)揮您的領(lǐng)導(dǎo)力?主管在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的作用, 保證其他人也能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容也作為了這次培訓(xùn)的重點(diǎn)話題。

　　像抓安全一樣抓服務(wù),是全體職工的一份責(zé)任。任何一個(gè)對(duì)機(jī)場服務(wù)有合理期待的人都是機(jī)場的顧客,而機(jī)場的業(yè)務(wù)就是服務(wù),定期開展服務(wù)文化課堂活動(dòng) ,培養(yǎng)企業(yè)主人翁意識(shí),保持快速學(xué)習(xí)的能力。把每一次服務(wù)工作的經(jīng)歷作為機(jī)場成長體驗(yàn), 帶著愛去工作,服務(wù)工作只有用心做，永遠(yuǎn)在路上，沒有終點(diǎn)。

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